《客户世界》文集2023第2辑•战略与创新

    |     2023年7月19日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    1181

出版背景

《客户世界》杂志自2003年1月创刊以来,至2022年12月即将完成20年的发行,达到总计228期的“小满”里程碑。这本伴随着中国服务产业发展的标杆性杂志,缘起于几位业内有志之士的创想,定位于客户管理专业研究及相关产业发展,是国内唯一定位于“客户管理”专业研究及其关联产业发展的专业纸介质媒体,在呼叫中心、客户营业厅、客户俱乐部、电子商务等领域广受赞誉。

《客户世界》杂志自2023年1月改版为文集形式,将在全年度中分别围绕管理与运营、战略与创新、体验与艺术、平台与技术等主题展开探讨,以全新的形式汇集同仁智慧、陪伴行业成长。《客户世界》文集2023年第2辑•战略与创新(总第230期)按照计划于6月上旬正式推出。在本辑中,共有32位客户中心资深作者供稿,从各个角度解读客户中心的管理和运营,总字数超过16万字。

编辑团队:

总编辑:袁道唯

出品人:赵 溪

编辑委员会(按姓氏首字母排列):

毕自力 曾玲丽 曾智辉 陈震原 陈知一 杜秋 方俊雄 丰祖军 郭红丽 郭静 黄隐龙 嵇静雯 贾芹芹 康黎 李华丽 李润颖 李祥 刘明康 刘新刚 刘逸琪 乔应涛 任海波 沈波 石坚 石雪 苏钰 孙茂华 孙媛 汪树森 王笑一  严晶 杨萍 杨永胜 于汇娟 张文谱 赵孟季 赵荣强 赵元直 郑跃平 周叶楠

基本信息:
字数:168,600+
规格:185*230 mm
页码:257
刊号:ISSN 2220-4873
编辑:客户世界编辑部

本辑目录

1 生成式人工智能对工作岗位与人力资源的影响与冲击 \ 袁道唯 001
2 ChatGPT,人类社会发展的一步,可能是关键的一步 \ 石云 008
3 客服的勇气 \ 孙媛 015
4 ChatGPT:数字化时代客服中心变革的新挑战与应用场景浅析 \ 苏钰 019
5 政务热线发展新环境、新动向的思考 \ 郑跃平 026
6 区域性银行远程银行建设思路 \ 郭静 严晶 035
7 精益客户体验管理 \ 孙茂华 038
8 基于人性洞察的客户体验战略 \ 石坚 047
9 电信企业从解决客户投诉到以客户为中心的数字化转型升级之路 \ 陈震原 058
10 服务外包 沟通制胜 \ 丰祖军 072
11 企业集团全面预算项目如何实现数字化转型 \ 郭红丽 高赟 078
12 载体变迁与能力要求:互联网服务能力建设的再思考 \ 郑跃平 083
13 GPT 在客服领域的落地应用 \Sarah(李蔓) 089
14 数字化转型风起,银行业客户体验管理路在何方 \ 刘逸琪 096
15 客服集约化进程中高效协同运营管理新模式的搭建 \ 于汇涓 101
16 打造数智体验新门户的一点思考 \ 康黎 114
17 菲利普柯德勒:营销 1.0 到 5.0—— \ 丁超杰… 120
18 客户纠纷多元化体系建设的思考与创新 \ 赵孟季 133
19 视频直播,把“温情”引入客服,让“效率”重新起飞 \ 熊登山 137
20 基于数字化营销平台建设浅谈运营商数字化转型 \ 石雪 149
21 可持续发展战略视角下远程银行生态服务系统创新方案初探 \ 徐明路 155
22 客服专员评价全景视图系统研究 \ 孙业广 尹翠娴 张郁颀 163
23 人工智能工具在培训工作中的应用 \ 白小明 175
24 客户中心以数字化加强客户体验的趋势与思考 \ 魏颖 183
25 浅谈平台生态治理的发展 \ 崔晓静 188
26 服务三角:如何抽象、量化服务? \ 鄢维凡 193
27 市场导向、客户需求促工业互联网发展 \ 赵元直 210
28 投诉处理本领之炼就“金刚葫芦娃”\ 王潇 张卫 213
29 浅谈以小见大提升用户触达率 \ 嵇静雯 217
30 新员工培训管理机制思考 \ 周叶楠 220
31 我国房地产行业客服的几点思考 \ 李祥 231
32 智能技术如何驱动客服系统升级?数字化时代客户服务体验提升探究 \ 吴永坚 .. 251

订阅方式:

全年定价:300(共4本,含邮费);单本定价:80元(含邮费)

1、邮件订阅:发送邮件至members@ccmw.net

2、电话咨询:400-779-7070

3、淘宝搜索店铺:呼叫中心大本营进行订购
同时,2023年第3辑文集《客户世界•体验与文化》将继续聚焦客户服务专业研究及相关产业发展,专注于战略研究视角,保持专业、稳重、思考、引领的气质,向您诚挚约稿。
投稿邮箱:
edit@ccmw.net;panjl@ccmw.net;zhengjie@ccmw.net;zuobing@ccmw.net
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