2023第19届“金耳唛杯”年度总决赛大众评审征集

    |     2023年9月20日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    654

活动背景

一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是中国客户服务领域最高规格的加冕礼!通过举办“创新管理案例分享会”的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖亦已成为业界最激动人心的时刻!2023第十九届“金耳唛杯”年度总决赛将由“鸿联九五”公司独家冠名为“鸿联九五巅峰之战”,赛事定于10月17日下午在北京通州北投希尔顿酒店举行。

“金耳唛杯”客户中心年度评选活动创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户服务领域企业进化的坐标系、行业发展的风向标。为了鼓励本领域管理创新与最佳实践的深化发展,评选活动自2009年起增设“评委会大奖”,通过设立“年度总决赛”的方式评选中国客户服务的年度之王。总决赛现场通过:视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众社群提问、赛场评委即席评分等形式增加互动交流的深度和广度,最终评选出年度“评委会大奖”。 现场悬念不断、高潮迭起,为客服同仁带来一场最精彩的实战案例交流盛宴。基于此,这项行业传统赛事被俗称为:中国客户服务“王中王”巅峰之战。

根据“金耳唛杯”组委会 议定及历年修定的规则,某单位第三次获得年度“金耳唛杯”评委会金奖(或第五次获得前三名)的同时,将晋升“金耳唛杯”董事俱乐部,获得在其总部永久陈列“金耳唛”奖杯的资格;并成为中国客户服务行业公认的最佳客户服务品牌企业。在这样的创新性组织机制基础上,携程旅行网、中信银行信用卡中心、厦门航空公司和美团经过多年的角逐脱颖而出,分别于2012年、2013年、2015年和2020年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部。

“金耳唛杯”坚持开放办赛的原则。作为一场自主参与、交流分享的饕餮盛宴,组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人、主持人和现场大众评审,通过他们的视角与体验全新设计这样一种“深度参与的方式”。他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁,透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起,亲身参与策划和组织每年一度的行业“大趴”……

为增加评选的透明度和公正性,更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨,组委会将延续行业传统,现正式面向全行业征集第19届“金耳唛杯”总决赛的“大众评审”(共50席),如果您符合甄选的基本条件,欢迎报名参加。在大赛现场沉浸式体验客户服务行业的巅峰时刻!

征集日期

征集时间截止至2023年10月8日。
我们将于2023年10月10日公布 #金耳唛大众评审# 名单。

征集要求

■ 客户服务行业1年以上从业经历
■ 目前从事客户服务行业相关工作
■ 有足够的时间全程参加案例分享会的评审工作
■ 承诺会公平、公正地行使作为 #金耳唛大众评审# 的权力
■ 目前不任职于参加本次PK赛的相关机构
■ 愿意服从大赛组委会的规则安排并承诺遵守现场秩序
■ 自愿报名。同时征集现场记分员、社交媒体直播员等工作人员若干

特别礼遇

组委会将会为#金耳唛大众评审# 制作入选海报,并可获赠10月17日主题论坛/案例专场、10月18日专题论坛门票各1张,总价值1,000元。


冠名赞助商:

北京鸿联九五信息产业有限公司(下文简称“鸿联九五”)成立于 1995 年,注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证,鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,是邮电部所属邮电国旅集团,2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股,总资产达15.5 亿元。

经过近三十年的发展运营和战略布局,鸿联九五现已成为服务业务全面、服务行业覆盖广、对标能力强,具有行业影响力的BPO头部供应商企业。目前已在全国布局6大业务区域,服务网络遍布全国近50个城市、自建职场数量达100+个,拥有34000+人的专业团队、37000+个自建坐席,公司规模体量稳居前列。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证,可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务,同时,鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展,已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。

鸿联九五现主营客户联络中心外包、企信通、云通信和权益平台四大业务。客户联络中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案,对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位,鸿联九五是服务内容全面, 服务行业覆盖广,影响力高的服务供应商之一。其中,企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务,让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力,积极拥抱人工智能技术,打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务,助力企业实现客户服务智慧化。


“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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