为更好发挥客服功能 江西联通开拓电话营销渠道

||2004-03-25

　　“××先生/女士，我是联通客服代表，您2月份的长途话费是××元，我公司有项打长途更省钱更优惠的政策，您知道吗？”为了更好地发挥1001客服中心功能，今年江西联通积极规范全省的电话营销工作，鼓励1001客服代表多说一句话、多问一句话，积极打造电话营销渠道。

　　不断提高用户满意度，加大企业业务宣传力度，充分调动客服资源创造新的收入增长点，是江西联通1001客服中心的重要工作任务。江西联通总经理艾波指出：1001客服代表不仅要熟练掌握各种业务知识，树立牢固的服务意识，有技巧地为用户提供服务，还要掌握一定的营销技巧，为客服新业务发展提供支撑。为此，今年江西联通专门组织人员就电话营销、市场调查、服务文化、人工辅助新业务、语音引擎等五个方面进行了专题培训。

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