“错”、“对”之间的电话营销

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||2004-04-15


  “您好!张先生,我是房车俱乐部的小刘。”

  “你好!”

  “周六去天津的活动您没有忘记吧!我需要跟您确认一下,免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工体等您,好吗?”

  “呕!您可能是打错了吧,我记得周六是有个活动,不过不是天津,您是哪个俱乐部?”

  “我是XXX房车俱乐部的刘冬梅。您不是张先生吗?您的电话是139XXXXXXXX。”

  “啊,错了。我的电话是139XXXXXXXX。”

  “哎呦!您看,真是不好意思,我工作疏忽,拨错了一个号码,耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了天津。”

  “哈,可不是吗?我要不小心真就跑到工体去了。”

  “不过,既然是我工作失误,差点耽误了您的事情,我可不可以邀请您有时间跟我们俱乐部一起渡个周末呢?”

  “哎!好!你们俱乐部是做什么的呢?”

  “我们俱乐部是国内第一个拥有房车的俱乐部。我们经常组织一些会员和对房车感兴趣的人进行渡假和周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是房车体验旅行,周六早九点出发,八点半在工体北门俱乐部门前集合。现在,很多人参加,大家一起去天津参观,体验一下房车旅行。如果您有时间,欢迎您一起参加。张先生,对了,您是姓张吧?我是不是称呼错了?”

  “呕!没关系,我姓李。”

  “李先生,真是不好意思,一直把您当张先生了。您要是感兴趣,我可以帮您安排,或者选择周日或下周都可以,我们在每周都会举办一些活动。”

  “我记得周六我安排了事情,不过你们房车旅行还是很有意思,是电影中葛优的那种房车吗?”

  “是的,不过是那种比较经济型的,这比较适合国内的交通和配套设施。您可以找时间参加我们的活动来亲自体验一下,或者我给您传真一些资料,我可以帮您安排,免得耽误您的时间。”

  “那麻烦您帮我安排一下下周跟你们活动吧。”

  “好的,李先生,我已经记下了您的电话了,我一定帮您派好,下周我还是这个时间给您打电话,好吗?”

  “好!可以,或者打到我的办公室XXXXXXXX”

  “好的,一定!您也记一下我的电话,如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系,我的电话是137-XXXX-5298。不多打搅您了,耽误您这么长时间,祝您周末愉快!再见”

  “好!再见!”
……

  上面的对话是笔者身边发生的真实故事。通过电话进行营销活动,通过电话进行客户沟通,通过电话完成客户服务,这已经成为很多企业服务形式。而打错电话也是我们每个人都有过的经历,有时很让人尴尬、莫名其妙,通常只是简单的一句“哦!对不起!打错了!”,或者礼貌地道一声“对不起!我拨错了!打搅您真是不好意思!”。但是作为一个优秀的销售人员、服务人员,更应该象上面对话故事中的会员经理一样,不但以真诚之心祢补了一时失误而造成的影响,反而用热情和真诚取得了一个新的营销机会,赢得了一个原本毫无关系的新客户。

  客户关怀、客户服务过程当中原本就蕴藏着无限的客户发现的机会。“错”与“对”本身已经并不很重要,而充分利用每一次与客户交互的机会,将营销与服务结合起来,才能更好的赢得客户。

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