电话营销的信念及其运用

    |     2015年7月12日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    780

||2005-05-03



  •  你所接听或拨出的每通电话都是重要的

  我们代表的是公司形象,对每一个用户都要抱着认真负责的态度,决不能敷衍;你的良好形象,建立在每一个电话里,你的事业和你的人脉(与客户建立的良好关系),会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中,饱满的热情可以通过语言表达出来,但支持它的是一种敬业精神。



  •  你所接听或拨出的每通电话对方,都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人

  关于贵人,有一个笼统的定义,即能改变你命运的人,能给你带来成功,能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作,可以理解为:让你有成就感,对你的工作给予肯定,愿意接受并维持与你客户关系的人,都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是:谁是贵人?是啊,我们每天接听、打出上百个电话,哪一位用户才是贵人呢?答案有两个:一个是”不知道”,另一个是”每一位用户都是贵人,所以我们必须重视每一个电话,把每一位用户都当做生命中的贵人,认真对待,热诚服务。”



  •  我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音

  要想赢得对方的信任,就要喜欢打电话的对方,同时善于揣摸用户讲的每一句话,表现出对用户的话感兴趣、认可和关心,流露出的是发自内心真心实意的感觉。(注意:要让用户感觉到)


  世界上各种各样的爱,全部的爱,都是从喜欢自己开始的,都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音,你的电话怎么能打好呢?要喜欢自己的声音,就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度,做到语不惊人誓不休,语不动人誓不休。

  假如用户讲话的声音很爽朗,很热情,而你的声调低沉,声音微弱,你觉得协调吗?用户感觉会好吗?

    假如对方讲话很温和,很文雅,很有礼貌,而你的讲话却简单生硬,你觉得你们之间协调吗?


    假如对方讲话很快,思路很敏捷,而你却慢条斯理,反应迟钝半天才回应一句,你会认为你们之间很协调吗?


    假如对方讲话很慢,而你讲话快的犹如爆米花,令人”耳”不暇接,你认为效果会怎样?


附:有关声音的十大问题:


  1、 你的声音听起来是不是适合你的年龄和性别?
  2、 你的声音听起来是不是十分嘹亮?
  3、 你的声音有没有高低快慢,抑扬顿挫的变化,是不是能够充分表达你的感情?会不会显得单调?
  4、 听起来是不是很自然?是否发自内心的诚意?
  5、 讲话的速度会不会太快或太慢?有没有时常变更讲话的速度?
  6、 你的声音听起来会不会让人感觉”嗲声嗲气”?
  7、 有没有过分强调不必要的言辞?同时有没有强调该强调的言辞?
  8、 你的声音听起来是否带有鼻音或嘶哑的声音?
  9、 说话中有没有停顿过久的问题?
  10、 你的声音听上去是否清晰,普通话是否标准?



建议:请针对自己的特点逐条落实,作为改正自己声音的参考。



  •  电话是全世界最快的交通工具

  电话沟通比直接约访要节省时间,而且有充分准备,如资料、导购内容可以通过笔记来说明,增加信服力。
  另外,通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。



  •  我打电话可以达到我想要的结果

  自信会成功,自信会从每一个电话中学习到更好的知识,这就是我想要的最好结果。



  •  我下一通电话比上一通电话都有进步

  谁也不能保证每通电话都能促成成交,但我们能从每一通电话中不断总结和提高,如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。



  •  因我帮助他人成长,所以我打电话给他

  推销产品不是我主要的目的,重要的是我向用户推销了快捷优质的服务,节省用户的时间,帮助用户做好参谋。



  •  我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人,都能感动别人

  热忱是一种意识状态,能够鼓舞人的斗志。热忱会让你的整个身体充满活力,释放出潜意识的巨大力量,支持你不会疲倦;热忱是成功的源泉,你的意志力,追求成功的热情越强,成功的几率就越大。



  •  我会成为电话营销的顶尖高手

  人类的想像力很伟大。正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀,创造出可以飞往各地的交通工具一样。想像力能使你的一部分愿望变成现实。
  在做每一项工作之前都要树立信心,要有’不服输,做最好’的精神。当你决心”一定要成为电话营销高手”时,就是说明你已经成功了一半,另一半是不断的努力,让梦变成真。



  •  没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,或我推介的角度不是最好

  在导购过程中,有时会遭到顾客拒绝,如:婉转的拒绝:”以后再说”,直接的拒绝:”我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。面对拒绝,你或许有些失望和沮丧,但你同时要清楚,在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象,不要因此有失败感。要善于总结,考虑一下用户拒绝的原因;回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平,譬如产品的哪些优势介绍得不到位,没有吸引顾客等等。


  只有善于从失败中总结的人,才会不断提高。


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