南航客户关系部人事变动　苏从跃出任总经理

||2009-07-20

7月20日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）客户关系部召开干部大会，宣布苏从跃担任客户关系部总经理。营销委党委书记张林到会并做重要讲话。该部中层管理人员以上干部40多人参加了会议。

据悉，南航客户关系部于2007年初正式成立。在过去两年半的时间里，所负责的呼叫中心、大客户、常旅客业务取得长足进步，创造了良好的社会经济效益，打造了南航销售热线95539和品牌俱乐部——南航明珠俱乐部。今年，南航还在该部增设高端旅客管理处，负责公司高端服务营销工作，成为新的业务亮点。

该部新任总经理苏从跃之前担任南航营销委人力资源部总经理，长期在南航从事人劳等工作，有着丰富的薪酬、福利、人劳和培训等工作经验。他认为，客户关系部在原领导班子的带队下，取得了可喜的成绩，员工队伍从成立时到目前翻了一倍，呼叫中心的销售服务水平有了明显进步，常客会员也突破了600万人。他表示，公司日益重视客户关系工作，为做好今后工作提供了资源和保障，有信心带好队伍，管好业务，实现目标。该部党总支书记兼副总经理方春福要求各部门领导抓紧向新到任领导汇报工作，使各项工作平稳快速过渡。

营销委党委书记张林在干部大会上提出了五点要求：一是公司重视客户关系工作，工作定位也很明确，要全方位做好工作，从设计产品到销售服务，再到客户维护等等。二是标准要不断提升。无论人员的素质标准，还是数字标准（数据库营销），都要考虑客户感受。通过努力，建立高品质的客户群体，并且拥有一定的数量，为公司做贡献。三是要带好队伍。对员工，既要严格要求，也要给予关心，创造好的成长环境。四是要做好工作规划和过程的控制，按计划落实工作。五是要加强交流沟通，用耐心的态度吸引顾客加入南航俱乐部。

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