浅谈创新型营销
客户世界|黄翠明|2010-04-14
如何理解创新型大众营销？我个人的理解是在以前旧的营销手段里，运用一些新模式，新方法，去进行营销，给消费者带来新的感觉，促进营销的成功；只要是能让消费者接受我们所销售的产品，就证明营销手段或方法的成功。
去年的金融危机的降临，对全球的经济造成了很大的影响，有些国家即将面临着经济型破产，全球股市一直在飘绿；今年以来我国的中小企业倒闭的有10万余家，大多企业的生存危危可及，市场节节下滑。在这样严峻考验中也会出现一些商机，如品牌的提升，就像黑马的出现，是目前大部份企业的心愿，而就营销而言，如果仍然靠旧思维、老套路确实很难实现新成效，营销需要创新，创新是时代进步的要求，也是发展的趋势。
就拿我们呼叫中心的营销来说吧，我们做为一个呼入式的客服中心，以解决客户在使用移动业务过程中所遇到的问题为已任，以前一直是处于解决问题的点子上；几年之后，在英明领导的带领下，我们身份没有发生变化，但是我们的工作方式变了，从原来单一为客户解决题，演变成现在的集解决问题与营销一体化。这个转变是历史性的，也是时代的要求，这不仅仅提升了呼叫中心的形像，我们员工的综合能力，更重要的是提升了客户的满意度和公司的收益，从而达到三赢！
我们如何做到这三赢呢？
1、关注消费者的需求
消费者的需求是最值得我们关注的，我们只有了解了消费者的需求，才能够依照消费者的需求去设立一些能让客户享受优惠并能提升客户自身消费或在网时长等相关的营销方案。从客户方看，感觉到我们对他（她）的重视，享受到了优惠；对我们公司来说，我们赚到了客户的信任，保证了客户的在网率或者说是保有了客户数，也提升客户的粘性，还赚了客户的满意度。
2、营销渠道创新
以前的营销渠道只是单一的，就是任何的优惠都是通过服务厅才能办理，给客户带来很多的不便，容易让客户不满。而现在，英明的领导在经过深思熟率后推出了多营销渠道，如我们的服务厅、电话商城、我们10086、合作渠道等等，这不仅仅节省了公司支出的成本，在根源上，明显提升了客户的满意度，客户有了多渠道办理优惠的选择，给客户带来更多的方便，也带来了更多的口碑。
3、营销策略的创新
当我们有了新的营销方案，可是我们不能一味的用以往的营销策略进行开展我们的营销；新的营销方案，虽然能吸引一部份客户的眼球，但是并不是所有的客户能够接受，或者说是感兴趣。而新的营销方案配上新的营销策略，比如说以前用的是卖方案优，现在可以用公司文化、形象文化作为新的营销策略，我想效果与之前肯定是截然不同。
总而言之，营销需要创新的理念，创新的思维，创新能带来更多的利润与回报。
作者单位为中国移动集团广东有限公司客户服务（深圳）中心。
责编：yangyining
转载请注明来源：浅谈创新型营销
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。