扬州服务外包基地崛起苏中
||2007-11-04
开栏的话：党的十七大召开后，站在新的起点上，如何更新思维、创造性开展工作，为实现“全面达小康、建设新扬州”做出新业绩，是我市上下正在积极思考和实践的战略性问题。本报记者深入行业和部门，对话广大干部群众，以系列报道的形式，充分反映社会各界在深入贯彻落实十七大精神中闪现的亮点和取得的成果。今推出首篇报道《服务外包基地崛起苏中》，敬请关注。
扬州新闻网讯 （广陵宣 徐晔敏） 服务外包，现代服务业中的崭新名词。它所代表的新理念、新机制，正融入扬州人创造性的智慧中。昨天，当记者来到位于广陵新城的江苏信息服务产业基地首发项目工地上时，看到一个激动人心的场景，人员穿梭、吊臂挥舞，一派繁忙，建设者们充满信心地说，再过50多天，一期工程1号楼就会封顶。一个起步早、理念新、抢机遇、立足苏中，着眼国际的现代化信息服务产业基地即将在扬州东部崛起。
什么是“服务外包”？专家形象地打了个比方：“你写稿，我打字”，即企业只专注于核心业务，而将其非核心的业务委托给外部专业公司，这是增强核心竞争力和环境应变能力的一种发展模式。就像当年的产业梯度转移一样，服务业的外包为我们迎来新的发展机遇，如果说，承接制造业转移使我们成为“世界加工厂”的话，那么，承接服务外包则将会使我们变为“世界办公室”。
一组数字使我们有理由对扬州服务外包基地充满期待。国际服务外包产业发展风起云涌，2007年，服务外包产值预计将突破万亿美元。专家预测，全球未来几年的服务外包将以20%至40%的速度递增。我省各地千帆竞发，南京发挥省会城市以及科教人才等优势，集纳多元要素，确立以整个城市作为服务外包载体的发展战略；苏州以工业园区率先在全国进行政策试点为突破口，放大政策效应；常州则因地制宜，将服务外包重点锁定在动漫产业上。
瞄准服务外包的发展态势，经过多方努力，今年4月，江苏信息服务产业基地正式落户广陵新城。作为省信息产业厅与扬州市政府合作共建的江苏省唯一的专业产业基地，整个基地规划总面积2.52平方公里,总投资约50亿元。整个基地贯穿着“产业社区”与“商务公园” 的理念。目前，9月22日开工的产业基地首发项目先期建设总体量为15万平方米建筑物，主要包括信息服务大厦和一部分产业用房，以及商务酒店、会所、餐厅、培训中心等。项目建成后，每班可容纳产业工作人员7000人，三班全员工作人员约为2.1万人。目前除首发项目一期工程1号楼预计年底封顶外，2、3号楼已进入施工，争取春节前封顶；4号楼确保明年“4·18”前封顶；二期工程正在做前期准备，争取年内开工。
寻找鲜明的定位，产业基地以呼叫中心和数据服务两大新兴服务业业态为突破点，这两大业态在省内都没有同类型基地。想象一下这样的情景，欧美的客户拨打“800”全球客服热线，电话接通到了扬州，几千名工作人员操着多种语言回答来自全球的提问，这是多么充满现代气息的场景。“呼叫中心”正是服务外包的一项重要内容。过去，不少企业为了拓宽业务、提供售后服务,都设有专门的呼叫中心,培训专门的热线接待人员,回答咨询。这种“小而全”的方式增加了企业运作成本。而今后，这些业务都可由产业基地承担，众多企业的客服热线、售后热线、市场调查热线全部集中,服务人才集聚,服务业会在这里产生“扎堆”效应。
客户信息是企业手中一笔巨大的无形财富,为了避免意外事故,国际企业通常采用异地备份数据的形式。看准其中的商机,基地瞄准了长三角企业,建设数据备份、加工、分析中心。虽然还在起步阶段，但已有许多客商看出了产业基地孕育的商机，纷纷主动登门了解情况、获取信息。
“在苏中、乃至苏北的信息产业的洼地中，扬州服务外包基地地标式崛起。我们要充分发挥起步早的优势，抢搭国际服务外包头班车，争取明年建成国家级产业基地,通过3—5年努力,实现信息服务及软件产业销售总额10亿元,带动5万—10万人就业,成为华东乃至全国极具品牌影响力的一流的国际服务外包基地。”这是产业基地为自己定下的目标。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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