各地完善现代服务业支持政策

    |     2015年7月13日   |   会员服务   |     0 条评论   |    1105

||2012-03-13

中国经济网北京3月13日讯 记者近日获悉,江苏宿迁市人民政府将CC-CMM标准纳入政府发展软件和服务外包产业鼓励性政策补贴范围,《宿迁市市级现代服务业(软件和服务外包产业)引导资金管理实施细则》中规定:企业通过CC-CMM一级、二级认证的分别一次性给予不超过20万元、30万元认证补贴。

据不完全统计,目前已经有包括江苏宿迁、浙江嘉善、湖南益阳等在内的多个地方政府将CC-CMM纳入当地政府现代服务业奖励性政策补贴中。由此可以说明:

1) CC-CMM国际标准组织致力于推动国内呼叫中心产业的发展,在国内已经累积超过50个重点行业的标杆企业案例,得到市场和认证企业的普遍认可。积极配合国家发改委制定《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》,促进中国国家标准与国际产业标准的深层次融合,必将在产业发展中扮演更加重要的角色。

2) CC-CMM国际标准组织积极拓展国际产业交流与合作,与包括斯坦福大学、宾夕法尼亚大学、ContactCenterWorld、Global Call Center Project等在内的多所国际知名大学和产业机构开展专题研究合作;随着各个研究项目广泛和深入的开展,必将整体推动中国与国际呼叫中心产业界的互动和合作。通过标准的推广,为中国在国际拓展中占得先机。

3)随着国内产业结构调整的深入,政府将出台更多的政策促进传统产业向现代服务业转型和升级。会有越来越多的政策用于扶持和推动呼叫中心产业的发展,呼叫中心产业即将迎来新一轮的腾飞。(杨洋)

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关于CC-CMM国际标准

CC-CMM国际标准是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。

CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域,借鉴欧美国际标准的理论与方法,立足于中国呼叫中心产业实践的特点,规划与设计的一套全新体系;是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。

CC-CMM通过与亚太呼叫中心联盟APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)、欧洲呼叫中心联盟ECCCO(the European Confederation of Contact Centre Organizations)、全球呼叫中心联盟Contactcenterworld及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作,致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系。

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