凯捷33亿美元收购WNS，或将重振IT+BPO模式

印度领先的商业报纸之一《经济时报The Economic Times》于2025年7月11日载文（作者：Beena Parmar）——凯捷信息技术以33亿美元收购WNS标志着IT+BPO模式的复苏，其驱动力源于对AI整合的需求。分析师预计，随着企业寻求利用AI实现增长和数字化转型，BPO行业将进一步整合。此交易反映了整个行业向AI主导的重塑和服务即软件模式转变的趋势。

图片：凯捷CEO Aiman Ezzat（左）与WNS CEO Keshav R. Murugesh（右）于凯捷总部

法国IT巨头凯捷信息技术(Capgemini)以33亿美元收购业务流程外包(BPO)巨头WNS，或许预示着“IT+BPO”模式的复兴。分析师预计，随着人工智能（AI）引发行业重组，该领域将迎来一波交易和整合浪潮。

这反映出传统BPO或呼叫中心行业正在式微的广泛讨论——该行业以语音为基础，流程高度依赖事务操作——而现在正处于借助AI推动转型、向“数字优先”模式发展的关键阶段。

“纯粹的BPO只有在能有效利用AI的前提下才会实现增长。因此，随着其他服务型和BPO公司也试图从类似的协同效应中获益，这个市场可能迎来更多整合，” 美国研究和咨询公司Forrester副总裁兼研究总监Ashutosh Sharma表示。

美国研究公司Everest Group表示，未来三到五年，科技技术服务行业将迎来重大转型，并可能引发一波并购浪潮。

该公司副总裁Prashant Shukla估计，全球第三方BPS市场规模接近3000亿美元。BPO市场也称为BPS或BPM（business process services or management）。

周一，凯捷信息技术与总部设在印度、在美上市的WNS签署了一项最终交易协议，根据协议，凯捷将以每股76.50美元的现金总价收购WNS，总交易金额达33亿美元，成为科技服务领域最大的交易之一。

印度IT研究公司EIIR Trend的创始人兼首席执行官Pareekh Jain表示，此项交易融合了IT与BPO服务，同时应用了AI与工程能力。

“WNS凭借大规模运营其工程和BPO服务在印度取得了成功，而随着AI颠覆BPO市场，现在正是一个良机，”Jain说道。“虽然传统BPO公司正在衰退，但由于代理AI的出现，一些公司也在推动行业颠覆，而凯捷正好可以借此机会构建全新的服务模式。为此，BPO公司需要整合IT实力。这笔收购不仅是为了扩展地理或服务规模，也是为了借助AI能力推动BPO市场增长。”

这不仅体现在凯捷宣布收购WNS 的消息中，也体现在埃森哲（Accenture）近期推出的“重塑服务”、捷普科（Genpact） 推出的 “Agentic AI即服务”，以及 Firstsource 加大力度推进其“非传统BPO”（unBPO）战略中。

科技技术服务提供商的客户不再满足于单纯的外包工作，而是希望利用AI带来的生产力和运营收益来重塑和构想成果。

HFS 集团首席执行官 Phil Fersht 表示，这笔收购是一个大胆的信号，表明企业的需求正从“人力外包”（FTE）转向“服务即软件”（services-as-software）模式。合并后的新实体将能够与埃森哲平起平坐，甚至超越四大会计师事务所——普华永道、德勤、毕马威和安永。

Forrester 的 Sharma 补充道：“另一个类似但不直接相关的领域，也可能出现类似的整合趋势，那就是产品工程服务，因为目前仍有大量传统产品团队，可以从AI、云计算、以及IT服务提供商的其他新兴技术和IT能力中受益。”

原文链接：https://economictimes.indiatimes.com/tech/information-tech/capgeminis-3-3-billion-wns-buy-may-revive-it-plus-bpo-model/articleshow/122371687.cms

业务咨询：info@digital-silkroad.org

转载请注明来源：凯捷33亿美元收购WNS，或将重振IT+BPO模式

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/193368.html