雀巢（中国）有限公司—雀巢专业在线服务中心荣获2025“金耳唛杯” 最佳客户中心年度10强

编辑 | 2025年11月10日 | 会员信息, 文库 | 评论已关闭 | 18

客户世界消息：2025年10月21日，2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京隆重举行，来自国家电网、中国邮政、中移在线、中国电信、中国联通、中国交建、联想、中信银行、携程、度小满、滴滴、水滴筹、雀巢等一批知名企业凭借在数字服务与运营领域的出色表现，成功斩获各类奖项荣誉。雀巢（中国）有限公司—雀巢专业在线服务中心凭借卓越表现荣膺“最佳客户中心年度年度10强-卓越客户服务”称号。

雀巢婴儿营养 – 消费者关系管理负责人张霁萌女士荣膺 “2025 年度中国客户中心最佳管理人奖”。

雀巢专业在线服务中心之所以荣获 2025 “金耳唛杯” 最佳客户中心年度十强，核心在于始终坚守 “以消费者为中心” 理念，精准匹配年轻新手爸妈多元育儿需求，通过 400 热线、私域等多渠道实现秒级响应与 99.5% 高满意度，凭借 95% 持证育婴师 / 营养师的专业团队，融合智能技术与创新服务模式，持续优化服务体验，以专业、高效、有温度的运营实践树立行业标杆。

获奖机构简介：

雀巢公司是全球知名的食品饮料公司，致力于”充分发掘食品的力量，提升每个个体的生活品质，无论当下还是未来”的目标。

雀巢婴幼儿业务单元致力于为婴幼儿提供高质量的营养产品，确保他们在生命早期获得充足的营养。雀巢的婴幼儿营养产品包括婴儿配方奶粉、辅食和其他相关产品，已经累计为亿万中国宝宝的健康成长提供专业的营养支持，赢得了千万中国妈妈的普遍信赖。

雀巢专业在线客服中心隶属于雀巢婴幼儿业务单元，拥有客服坐席100多人，始终以”消费者为中心“作为其服务理念。通过400热线、定制化回访、私域及电商多渠道在线等多元化服务模式，为客户提供专业、高效、有温度的服务。

当前面向更多90后以及00后的年轻新手爸妈，他们既关注传统的家庭育儿观念，又升华了新的育儿理念；雀巢专业在线的专业客服团队，持续重视新手爸妈在育儿方面的需求，并与时俱进的提升与之匹配的尊享服务。

雀巢专业在线客服团队，利用数字化平台能力，打造多渠道客服模式，在400热线、公众号、小程序、私域及电商等渠道，部署多个咨询入口，为消费者提供最专业，以及便捷快速的互动交流服务；响应速度秒级。全渠道客服年度服务量超20万人，且消费者满意度平稳保持99.5%高水平。通过快速响应、精准解决问题和个性化服务高质量的达成消费者满意度，提升消费者体验。

同时雀巢专业在线客服是一支具备专业、稳定的高水平团队，具备国家认证育婴师和国家认证营养师资质的客服人员占比95%。坐席人员持证上岗，高质量高素质的业务精英团队，随时为客户提供最专业的服务保障；近年更是促进智能化联接，从情感智能、数据分析、跨智能系统辅助，智能辅助与人工服务完美融合，为消费者提供更加智能化、高效化、个性化的智能服务。

雀巢专业在线团队始终坚持“以消费者为中心”的服务理念，持续优化各服务渠道、探索更优化的服务方式、改进服务工具，为消费者提供最便捷、最优质、最专业、最有温度的服务体验，是行业内的领军团队。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

官方网站：http://www.jinermai.cn/