《客户世界》2026年度编委征集函

尊敬的行业专家：

岁序常易，华章日新。随着 2025 年的圆满落幕，《客户世界》文集的工作也画上了完美的句号。在过去的一年里，我们共同经历了挑战，也收获了成长，每一份成就的背后都离不开大家的辛勤付出与支持。

在此，我们诚邀您担任我们《客户世界》2026 年度的编委，共同为行业发展贡献智慧和力量。

在过去的 2025 年，多位专家学者为文集增添了璀璨光芒：

基于各位的专业素养和杰出贡献，我们满怀期待地希望以上老师能够继续担任《客户世界》文集 2026 年度编委，携手共创更多精彩。

此外，我们深知在 2025 年，许多未被提及的老师或许因肩负重任、工作繁忙，而未能在撰稿方面全力施展才华。但如果您在新的一年里仍怀有满腔热忱，希望在 2026 年编委会中继续发挥重要作用，我们热烈欢迎您的参与，请尽快与我们联系。

编委权利与义务

义务：
2026 年度需至少为《客户世界》文集投稿 4 篇，要求必须原创且首发，可不要求独家；编委会将根据稿件质量择优发表 2 篇
参与文集内容的策划、评审和指导工作
为文集发展提供专业建议和指导

权利：
参与《客户世界》机构及 CC-CMM 国际标准组织主办的各项行业活动
参与对行业标杆企业入户考察和现场交流活动
参与 “金耳唛杯” 中国最佳客户中心评选活动，成为评审团专家成员或大众评审团成员
每季度获赠《客户世界》丛书 2 册（含快递服务费）
获得编委证书和荣誉称号

再次感谢大家在过去一年里的辛勤付出，让我们满怀期待与信心，共同开启 2026 年的崭新征程！

2026 年即将到来，行业各个领域发展迅速，新的机遇和挑战不断涌现。我们编委会的责任也更重了。作为行业里的资深人士，大家在各自领域都很有建树。能一起为文集工作，是缘分，更是一份信任。

接下来的一年，希望借助大家的专业能力和丰富经验，继续为文集打造更多高质量内容。让我们一起努力，为《客户世界》文集的发展出力，也为推动整个行业进步贡献自己的力量。

期待您的积极参与和大力支持！

《客户世界》编辑部
2025 年 12月12日

附上2026年《客户世界》文集内容规划，征求意见稿，期待您的宝贵意见：

一、2026 年度主题规划

站在新的历史起点，《客户世界》2026 年度将紧密围绕数字经济、数字运营的新思维、新观念、新技术，结合行业发展的新趋势和新特点，精心策划以下四大核心主题：

第一辑：科技创新与客户价值重塑
出版时间：2026 年 3 月
核心内容：
前沿科技驱动的客户价值创造新模式
关键核心技术突破对客户服务的变革性影响
创新服务数字运营人才培育与客户体验升级路径
基础研究成果在客户管理中的转化应用

第二辑：数据要素市场化与客户数据资产化
出版时间：2026 年 6 月
核心内容：
全国一体化数据市场建设下的客户数据治理
客户数据产权制度与价值评估体系
数据要素流通交易中的客户隐私保护
企业客户数据资产化运营实践案例

第三辑：人工智能赋能的客户服务变革
出版时间：2026 年 9 月
核心内容：
生成式 AI 在客户服务全流程的深度应用
人工智能大模型与客户管理系统的融合创新
AI 赋能的个性化服务与精准营销
人机协同的客户服务新模式探索

第四辑：服务业高质量发展与客户体验升级
出版时间：2026 年 12 月
核心内容：
服务业扩能提质行动下的客户体验优化
生产性服务业与先进制造业融合中的客户价值
生活性服务业品质提升的数字化路径
服务消费新场景与客户体验创新

二、投稿相关要求

稿件要求
原创性：稿件须保证原创，严禁抄袭
实用性：结合真实案例，提供实操价值
前瞻性：聚焦行业前沿趋势和创新实践
字数：3000-5000 字为宜
格式：Word 文档，可附作者企业和职务，文后可附作者联系方式

投稿主题方向（推荐但不限于）
科技创新与客户价值重塑
数据要素市场化与客户数据资产化
人工智能赋能客户服务
服务业高质量发展与客户体验
数字化转型最佳实践案例

文集的主要板块
1.战略与创新
2.体验与文化
3.管理与运营
4.技术与应用
5.人力与培训
6.数字与智能
7.案例与实践

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