《客户世界》2026年度征稿函

编辑：夕照寺 | 2025年12月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 133

尊敬的行业同仁：

岁序常易，华章日新。随着 2025 年的圆满落幕，《客户世界》文集的工作也画上了完美的句号。在过去的一年里，我们共同经历了挑战，也收获了成长，每一份成就的背后都离不开大家的辛勤付出与支持。在此，我们诚挚邀请您参与《客户世界》2026 年度的稿件征集活动，期待您的赐稿、共同为行业发展贡献智慧和力量。

一、文集简介
《客户世界》自 2003 年 1 月创刊以来，已陪伴行业走过 23 载春秋。作为客户管理领域的旗帜媒体，我们始终专注于客户关系管理、客户运营、服务网格管理、客户服务、呼叫中心、电子商务等核心领域，见证并推动了中国服务产业的蓬勃发展。
发展历程：
2003年1月-2022 年12月：纸质月刊形式，共编撰发行 228 期
2023年至今：成功改版为文集形式，每季度一期，持续提升内容质量和行业影响力
2025年：深入研究数字经济与数字化转型，聚焦行业企业转型与高质量发展主题

二、2026 年度主题规划
站在新的历史起点，《客户世界》2026 年度将紧密围绕数字经济、数字运营的新思维、新观念、新技术，结合行业发展的新趋势和新特点，精心策划以下四大核心主题：

第一辑：科技创新与客户价值重塑
出版时间：2026 年 3 月
核心内容：
前沿科技驱动的客户价值创造新模式
关键核心技术突破对客户服务的变革性影响
创新服务数字运营人才培育与客户体验升级路径
基础研究成果在客户管理中的转化应用

第二辑：数据要素市场化与客户数据资产化
出版时间：2026 年 6 月
核心内容：
全国一体化数据市场建设下的客户数据治理
客户数据产权制度与价值评估体系
数据要素流通交易中的客户隐私保护
企业客户数据资产化运营实践案例

第三辑：人工智能赋能的客户服务变革
出版时间：2026 年 9 月
核心内容：
生成式 AI 在客户服务全流程的深度应用
人工智能大模型与客户管理系统的融合创新
AI 赋能的个性化服务与精准营销
人机协同的客户服务新模式探索

第四辑：服务业高质量发展与客户体验升级
出版时间：2026 年 12 月
核心内容：
服务业扩能提质行动下的客户体验优化
生产性服务业与先进制造业融合中的客户价值
生活性服务业品质提升的数字化路径
服务消费新场景与客户体验创新

三、内容特色与价值
政策解读深度
紧跟国家规划、相关产业政策及国家标准步伐，深度解读这些因素对数字运营与客户管理行业的影响，为企业战略决策提供政策依据。
科技创新前沿
聚焦关键核心技术突破，展示人工智能、大数据、云计算等新技术在客户服务领域的最新应用成果。
实践案例丰富
汇集各行业数字化转型最佳实践，提供可落地的解决方案和实操建议。
专家观点权威
邀请政策制定者、行业专家、企业高管分享前沿洞见，构建权威的思想交流平台。

四、读者定位
《客户世界》主要面向以下专业群体：

企业决策者
企业 CEO、COO、CXO 等高管
客户服务 / 客户体验部门负责人
数字化转型项目负责人

专业从业者
客户中心中高层管理者
客户服务运营专家
数字化营销专业人士
数据分析师和 AI 应用专家

行业研究者
学术机构研究人员
咨询公司顾问
行业分析师

五、投稿须知

稿件要求
原创性：稿件须保证原创，严禁抄袭
实用性：结合真实案例，提供实操价值
前瞻性：聚焦行业前沿趋势和创新实践
字数：3000-5000 字为宜
格式：Word 文档，可附作者企业和职务，文后可附作者联系方式

投稿主题方向（推荐但不限于）
科技创新与客户价值重塑
数据要素市场化与客户数据资产化
人工智能赋能客户服务
服务业高质量发展与客户体验
数字化转型最佳实践案例

文集的主要板块
1.战略与创新
2.体验与文化
3.管理与运营
4.技术与应用
5.人力与培训
6.数字与智能
7.案例与实践

投稿方式
投稿邮箱：zhangxn@ccmw.net；panjl@ccmw.net
截止日期：各辑截稿日期前一个月

六、联系我们

投稿邮箱：zhangxn@ccmw.net；panjl@ccmw.net
咨询电话：400-779-7070
网址：www.ccmw.net
微信公众号：客户世界机构

七、结语

再次感谢大家在过去一年里的辛勤付出，让我们满怀期待与信心，共同开启 2026 年的崭新征程！
2026 年即将到来，行业各个领域发展迅速，新的机遇和挑战不断涌现。我们编委会的责任也更重了。作为行业里的资深人士，大家在各自领域都很有建树。能一起为文集工作，是缘分，更是一份信任。
接下来的一年，希望借助大家的专业能力和丰富经验，继续为文集打造更多高质量内容。让我们一起努力，为《客户世界》文集的发展出力，也为推动整个行业进步贡献自己的力量。
期待您的积极参与和大力支持！

《客户世界》编辑部
2025年12月12日