宁波电信通过《呼叫中心服务质量和运营管理规范》标准认证
2026年4月3日，宁波。客户世界消息：北京希莫认证服务有限公司（以下简称“希莫认证”）于2026年4月2-3日在中国电信股份有限公司宁波分公司（以下简称 “宁波电信”）“宁波市12345政务服务便民热线”项目现场，依据《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（YD/T 2823-2015 ）对该公司实施了服务认证，希莫认证派出“国家服务认证审查员” ：刘璐玥（组长）、潘江玲实施了认证审查程序；宁波电信公司及宁波市12345政务服务便民热线各级领导、业务主管及运营负责人共同配合了认证实施全过程工作。
审查组长刘璐玥女士在项目启动会中对《呼叫中心服务质量和运营管理规范》标准认证要求及项目实施规划进行了系统的阐述。本次认证项目的实施过程尽然有序，达到了预定的效果。
本次认证工作以现场实施的方式进行，通过19人次访谈，7个管理模块的数十份材料的核验，对客服热线以抽查拨测的方式抽听了10通录音，对宁波电信公司“宁波市12345政务服务便民热线”项目的发展规划及方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户满意度管理、技术管理、信息安全管理、客户权益保护等九大核心模块进行了全面评估。
认证审查组通过两天的体系化评估，将采集的证据与标准对标后，按符合程度对评估域各项要求进行了打分。审查专家组在项目总结会上表示：宁波电信在战略目标到一线执行的量化拆解方面明确，流程闭环管理到位，运营管理及职能人员对岗位职责的要求清晰明确，管理水平达标。宁波电信公司正式通过该项行业标准认证。
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》简介
批准编号：YD/T 2823-2015 ，通信行业部颁标准，业界俗称CCSO标准；于2015年4月30日颁布，2015年7月1日开始执行。标准立足于客户联络中心产业发展趋势，将各行各业优秀方法、经验沉淀，设计成可落地执行的方法体系，为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引，是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级，数智化转型的标准规范与指导文件。
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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