2025数字运营专题研讨会在深圳圆满举行

编辑 | 2025年11月25日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 159

2025年11月24日，以“三重世界交织：智能体驱动的数字运营新范式”为主题的2025数字运营专题研讨会在深圳秋果S酒店南头古城店成功举办。本次研讨会由DW数智世界主办，中国电信股份有限公司深圳分公司、广东亿迅科技有限公司（广东电信战新能力中心）联合承办，希莫标准组织（CMMO）、客户世界机构（CCMW）、中国信息协会数字经济专业委员会（DEAC）、深圳市呼叫中心行业协会等多家权威机构提供支持，数位数字经济领域的专家学者、企业高管齐聚一堂，共同探讨智能体时代数字运营的转型路径与未来方向。

作为数字经济的潮头重镇，深圳成为本次开放性公益学术会议的举办地，吸引了希莫标准组织专家、DO-CMM标准委员会成员、CCO100首席客户官百人会成员及数字化转型领域从业者等众多“同道者”参会。

下午14:00，研讨会在鸿联九五集团营销中心商务经理刘静的主持下正式拉开帷幕。刘静在开场中表示，2025年智能体技术的规模化应用，正推动数字运营从“辅助工具”转变为“核心引擎”，本次研讨会聚焦“三重世界交织”的独特视角，旨在搭建一个“理论碰撞+实践分享”的交流平台，让各位嘉宾的智慧成果能够转化为企业转型的实用路径。她逐一介绍了到场的嘉宾及支持单位，并对所有参会者的莅临表达了诚挚感谢。

随后，深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽率先致辞。强调了数字化运营的核心价值。拥有32年电信及呼叫中心管理经验的她，结合见证行业从传统服务向数智化转型的经历指出，当前数字运营已上升至企业核心战略高度——政府大力推动传统行业数字化转型，企业纷纷搭建数字模型，但“如何借助数据实现高效运营”仍是众多中小企业的核心痛点。她同时表示，深耕客户服务领域的精英群体，本身具备对客户需求与数据运营的深刻理解，若能通过系统化学习夯实数字化能力，必将在行业变革中脱颖而出，把握更为广阔的发展机遇。

中国信息协会数字经济专业委员会执行主任赵溪在致辞中，从产业发展的宏观视角解读了会议主题的深层意义。他表示，“物理-意识-数字”三重世界的交织，是数字经济发展的必然趋势，而智能体则是连接三重世界的关键枢纽。作为《DW数智世界》的创办者之一，他希望通过媒体平台的资源整合能力，将本次研讨会的前沿观点传递给更多行业从业者，同时依托国信数字经济产业研究院的研究力量，为企业数字运营转型提供理论支撑与实践指导，推动数字经济产业的高质量发展。

权威发声：解码AI赋能业务运营的核心逻辑

一位长期深耕互联网与AI领域的数字化权威专家率先登台，以《新时期人工智能赋能业务运营的思考和心得》为题展开分享。结合服务互联网大厂与国际科技企业的丰富经验，该专家指出，2025年智能体技术的爆发式发展，正推动数字化转型从“工具应用”迈向“价值重构”。他强调，企业赋能的核心并非单纯引入技术，而是要建立“技术适配业务、数据驱动决策”的运营体系，通过AI实现对研发、生产、服务等全链条的效率提升，并结合自身创业经历，分享了技术落地过程中平衡成本与价值的实践经验。

组织变革：AI赋能的数智化转型的四大引擎
数字化运营能力成熟度模型（DO-CMM）国际标准专家指导委员会委员，管理科学与工程博士、数智化专家、浙江工商大学杭州商学院副教授章小初发表主旨演讲，提出“AI时代数智化转型四大引擎”框架——个人效率-团队效能-业务价值-产品进化，为企业部署人工智能提供可复制的“任务-职能-战术-战略”四阶路径。章小初聚焦组织层面的转型挑战，结合主持企业数智化转型实施项目的经历，提出了数智化转型的核心场景框架。她指出，通过AI赋能的四大引擎和四阶路径，可以帮助企业破解传统数转型中的“技术焦虑”“能力断层”等痛点，通过数智化技术实现运营效率与客户价值的双重提升。

CX实践：AI重塑客户体验的机遇与挑战

拥有40年跨国企业领导经验的客户体验大学CX University 亚太区首席执行官，亚太客户中心领袖联盟APCCAL前主席袁达文（Sidney Yuen），以《AI如何影响CX组织？——最佳实践与挑战》为主题，从全球化视角解析智能体对客户体验领域的冲击。他表示，AI在智能客服、需求预判、个性化服务等方面的应用，显著降低了CX运营成本，但同时也带来了“情感连接弱化”“服务标准不一”等新问题。结合在多所高校教授MBA课程的学术积累，他分享了亚太地区企业通过“人机协同”模式优化CX的案例，提出CX组织需建立“技术赋能+人文关怀”的双轮驱动体系。

企业实践：从客服中心到数字运营的转型之路

深圳电信智慧客服运营中心总监，CC-CMM标准指导委员会委员卢炼立足企业数字化转型实战经验，在《从企业客服中心转型到企业数字运营的实践》演讲中，分享了企业传统客服向数字运营中枢升级的完整落地路径。她通过详实案例阐述了深圳电信用AI思维、以数据为驱动实现客服中心转型向全面的数字运营进阶，在公共服务、物业、交通等领域，为标杆客户提供业务-服务-体验的一体化运营平台解决方案，支持全面数智化运营转型。她基于企业从痛点到价值实现，阐明了企业运营的全面重塑需要聚焦经营核心议题打造新型能力，具体包括场景、工具、组织、决策到管理的体系化升级，实现人机协同规模化，全员结构化提效及企业决策升维。

零售实战：AI驱动“人货场”的全链路重构

天虹数科灵智运营总经理、零售数字化转型权威专家王泽辉，以《零售AI应用实践——天虹实战经验分享》为题，带来了零售行业的落地案例。她指出，零售行业的“人货场”数字化痛点，可通过AI技术实现精准破解。天虹通过构建“用户画像体系”“智能供应链平台”“全渠道营销系统”，实现了对消费者需求的实时捕捉与快速响应，在商超、服饰等业态中，通过数据驱动经营让库存周转效率提升30%以上。她强调，零售AI应用的关键是“场景化落地”，需避免技术空转，聚焦“提升转化、降低成本”的核心目标。

希莫标准组织（CMMO）高级咨询顾问，《客户世界》编辑部主任，中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问张欣楠进行了《数字运营新范式：突破转型瓶颈，重构组织价值》主题演讲。

在数字化转型的十字路口，多数企业陷入迷茫：技术投入巨大却收效甚微，组织变革阻力重重，员工能力难以匹配。演讲揭示了数字化转型的核心真相：技术已不再是瓶颈，人的因素才是成败关键。从战略制定到组织变革，从决策模式到价值创造，提供了一套完整的转型方法论。核心价值体现在四个维度：战略重构帮助突破 “为数字化而数字化” 的误区，建立清晰的价值导向；组织升级实现从层级化到敏捷化、从经验依赖到数据驱动的三大变革；决策智慧平衡数据理性与人性光辉，实现最优决策模式；价值回归推动从流量思维到价值创造、从交易导向到关系导向的本质转变。数字化转型不是技术升级，而是组织能力的全面重构，以人文温度拥抱技术力量，共同开创数字运营的未来。演讲体现了系统性的转型思维框架、实用组织变革工具、前瞻性的未来趋势洞察与可落地的行动指南。

共识凝聚：数字运营进入核心战略时代

本次研讨会通过多维度、跨领域的思想碰撞，明确了智能体时代数字运营的核心共识：数字运营已不再是传统运营的延伸，而是上升为企业核心战略，其本质是通过“物理-意识-数字”三重世界的互联，实现商业逻辑与生产关系的升级。与会嘉宾一致认为，企业破局的关键在于构建“技术根基稳固、场景落地精准、组织能力适配、生态协同开放”的运营体系。

主办方DW数智世界表示，作为数智领域的专业媒体，将持续整理本次研讨会的核心观点与实践案例，通过跨媒体平台传播，为更多企业的数字化转型提供参考，助力全社会数字服务与运营能力的整体提升。