何德优：中国成为外包转移目的地的唯一机会

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1004

||2008-01-07

由中国天津市人民政府、亚太总裁协会和国际外包中心主办的全球外包大会于2007年12月10日-12日在天津万丽泰达酒店及会议中心举行。新浪财经对此次盛会进行了全程报道。以下是法国凯捷公司副总裁何德优的精彩演讲。

何德优：各位尊敬的政府官员，女士们、先生们，早上好，非常高兴我和荣幸能够来到这里，代表我的公司凯捷公司，向大家分享一下我们就“中国作为一个离岸的重要机遇国家”的一点经验和看法。

介绍四点，首先向大家介绍外包的通用的信息，第二，中国情况，第三，我们的经验教训，第四建议。

全球的外包支出继续保持两位数的增长，全球外包保持者稳健的增长，复合增长率在过去五到六年时间达到了20%。毫无疑问，我们这家公司是一个出口的主要公司，欧洲发展在这方面是后来者，但是迅速赶上，亚太地区是主要的离岸进口地，印度是领导者。有哪些动力呢？当然一般来说，大家提到的减少操作成本，同时也是因为竞争的进一步激烈，所以人们需要有新的服务外包，同样也需要有新的更加灵活、更加快速的IT项目的执行，所以服务的质量至关重要。

另外是熟练劳工和灵活劳工的需要推动了外包业的发展。我们看到了很好的发配的工具和方式，使得外包的工作更加容易，意味着我们分配工作更加容易，在全球工作的会比过去更加容易。(图)中可以看到为什么公司进行离岸外包，公司进行离岸外包的动因是随着时间发生变化，大家可以看得很清楚。过去主要是应对成本减少的需要，现在我们看到公司是希望能够找到正确的人才以及足够的灵活性，使得自己获得更多的增长潜力，人们觉得更加灵活的劳动力是至关重要的。

另外，人们也认识到必须尽快的进入市场。IT也是离岸外包的重大功能，戴市长提到EPO这个业务流程也在迅速发展，这个速度是最快的，呼叫中心和求助台被认为是语音服务，他们需要很强的语言技能。语言是能够帮助客户沟通的，所以是至关重要。BPU占整个外包支出的33%，BPU方面增长最快是人力资源和招募还有购买，像呼叫中心和语音服务虽然增长速度慢一点，但还保持稳定增长。

欧盟人口比美国高出32%，但在外包方面落后于美国，落后64%。我们要注意到一点区别，欧洲主要关注的是购买和IT，美国关注的是人力资源和市场、销售。这就意味着离岸公司可以自己做出重点的选择，这种不同的选择会带来不同的结果，很难在一个地方满足两种服务的需要。

根据行业划分的离岸外包的服务，每一个行业的情况不一样，汽车、工业这些行业看上去比较成熟一些，在这儿供应链和供应的零件维护是外包的主要功能，主要是外包到欧洲、印度和中国。财务服务主要是外包到印度、拉美等等。技术和电信主要关注成本，但是同时他们也有一种战略性的意图，能够推动快速的产品研发和全球化，希望外包伙伴帮助他们实现这种灵活性，同样也证实了不同的地方和行业是不一样的，很难提供完全一样的服务，这意味着公司自己要作出选择。

我们对中国的情况有一点观点，首先选择离岸的场所，推动力是成本以及人才的质量和数量，语言技能也是很重要的。考虑从事外包的公司他们也更加关注是技术设施的质量和稳定性。他们比较担心这些热点地区对保留人才以及保留工资解决方案有一些负面的影响，所以多数离岸外包都是在发展中国家进行，因为这些热点地区不利于维持人才保持高薪水。印度是人们的优选地方，很多人为什么会选择印度呢？我想我们一会儿会具体的介绍一下，这些数字还不一定正确。

还有一些新入行的国家，比如说中东地区，因为时区的优势，比如说墨西哥、拉美和加拿大是美国主要首选的外包场所，印度和中国被人们认为是低成本以及高服务水平方面处于优先地区，印度和中国有很多的劳动力和IT人才，印度也有英语方面的优势，因为是官方语言。中国被认为是世界上三大首选外包场所，主要是因为政府强有力的支持，在财务方面的优势以及中国有优良的基础设施。

中国和印度的薪酬水平是比较低的，客户担心通货膨胀以及内部的压力，因为这两个经济体增长速度都是相当快的。另外越南在IT方面的增长也比较快，特别是在呼叫中心方面，在很多国家因为缺少人力资源，所以这个薪酬的要求比较高。如果这些国家的政府可以进行投资的话，这些情况会发生变化，否则对这些国家而言，他们只能局限于低利润额的离岸外包。

印度也是各个行业首选的外包场所，而中国是BPU购买以及产品发展的首选。在我们自己的广州中心就已经证实了这一点，在广州中心的BPU方面，我们大概有700名员工，菲律宾的优势是低成本以及英语，拉美是时区和西班牙语的优势，特别是在语言服务方面，比如说呼叫中心。

介绍凯捷作为离岸外包的提供方的活动。凯捷是世界上最大的咨询公司之一，我们刚刚进入了40年的历史。根据06年的数据，我们有75000名员工，刚刚合并了美国一家公司，现在我们有84000名员工，分散在世界各地，多数在欧洲。这家公司有7000名员工，其中70%以上是住在印度，和我们原来公司是不一样的模式，通过这种合并，我们进一步加强了全球分配工作的模式。我们的工作主要是包括专业服务、咨询服务、技术服务以及外包服务。外包服务站整个服务的39%，覆盖了所有的行业，包括汽车、能源、政府，我们在税收服务方面占有特别优势，BPU占总收入的14%。

印度是凯捷主要的外包场所，在全球有19000名从事外包服务的员工，占22%，我们期待在2010年达到33%，就是4万名。在印度有15000名同事，在广州有700名同事，其他一些地方比如说墨西哥、西班牙、波兰和摩洛哥，摩洛哥有法语上的优势，因为我们这家国际公司有法语的源泉，我们这家公司最近进入了阿根廷。在快速增长的同时关注流工业化和具体的行业解决方案，比如说电信、信用卡和供应链的管理等等。

刚走向海外最重要的就是要找到很好的平衡，在海外有整包的过程，50%都是在海外做，维护有可能达到90%多。客户可能和当地做一下成本平衡，我们不得不相信把全球人口进行移动，但是我们知道成本是可以进行移动的，我们全球的分布是有可能的，现在在合理的地区、合理的时间选择合理的能源，这是我们的想法。这样在海外帮助的名单上以及海外的发展和维护就可以做到，可以想像，海外的创造力附加的管理费用就因为合作和通讯等等带来的。这是一些成本问题，需要很强和灵活的销售供应网络，这种方法需要强烈的合作精神。必须把这种思想进行很好的集成，合作才能够进行得很顺利。最重要的是前面有一个支持的办公室。

现在还有一个文化方面的重要问题。不要忽视文化上的差别，我们可以看出，前方办公室和支持办公室来讲，都不能够忽略文化差异带来的影响。人才还是最重要的，我们已经说到了。

中国本身IT有自己的生长模式，在中国建了很多的IT方面的工厂，培训是最重要的，由于中国高速发展，人才培训是很重要的。现在全球的激烈竞争培训显得更加重要了，我们公司也进行了很多重要的培训，使大家对不同文化的理解有了共同的基础。对中国来讲有很多的机会，中国会变成一个新的和不同的基地。对我们而言，不光是要减少成本，而且要实现价值，还要有创新的精神。这是中国必须做的，包括成功的外包行业必须做到，首先要集中精力，不能说什么全都做，什么全都卖，美国和欧洲有不同的行业，客户不光是根据价格，而且根据他们的价值和他们的创新购买商品，所以卖的时候也是以价值为导向的，才能得到最大的利润。

有很多的行业是非常受到尊重的，但是你们可以看是非常优良的，所以人们都尊重你们，可以看到你们的将来。有些领域在出口方面有创新性。在天津来讲，有电子信息服务、汽车生产、冶金化工、生物化学、生物医药等等，在印度也是这样。最后，做到独一无二，不能学习别人，复制是别人做过的，必须有自己的东西。如果只是靠低价的话，就会被其他的地方打败，比如说越南、巴西、中东等等这些国家打败。要复制别人的东西有时候已经存在，这样对我们的成功不利，也许会成功，但是不是客户需要的，一定要找到新的更加现代的合作伙伴性质合作商业模式。

在中国进行独有的市场化才可以把中国的商品销售出去，在供应链和生产，还有质量也是赢得竞争的关键。大型的国营企业在他们商业的最前列也有创新能力。中国还是一个集中跨国公司比较多的地方，他们和通讯都有紧密的联系，还可以利用香港这一特殊区域的经济作用，还要利用中国华人在海外的巨大力量加强前方办公室的领导能力，在客户本国他们可以讲当地语言。中国还有很多现代化的城市，有很好的基础设施，这对提高我们的能力也是非常重要的。安全也是非常好的，还有政府强有力的支持，比如说“十一五”计划集中服务行业，强调了移动性。中国在应用方面也是非常先进的，比如说电子游戏、健康和教育，都使得自己成为外包的基地。中国的人文文化和环境、历史都是很有吸引的。

还有一点就是要变成真正的伙伴，要理解到其他国的文化和习惯进行无缝的连接，这样才能使外包达到很好的联合。

资源是关键的，现在已经有资源的紧缺问题，现在人员的交流也是一个潜在的威胁，中国有很大的一个人才库，他们都受过了良好教育，别人是无法复制和无法竞争的。我们建议，大学要建立课程，教授他们不光是语言，还有他们自己的文化背景。比如说日语、朝鲜语和英语，特别是在天津来讲，还有BPU、西班牙语和德语也是非常重要的。

最后，工业的领导者。中国表现出一个统一的面貌，城市之间没有什么内部竞争，在印度有国家的软件和服务公司，中国有它自己的内部结构，很合理能够创造出强有力的更紧密的有影响力的实体，客户能得到一种健康巨大的合作伙伴。所以能够进行长时间的合作。但是也有许多新的生意在进来，有很多强有力的竞争者，我已经知道，中国喜欢接受挑战，我相信你们会成功！

谢谢大家！

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