中国联通组织客服知识技能竞赛

||2005-11-02

中国联通组织客服知识技能竞赛

以赛代训提升服务水平

(松延 摄)

10月28日，中国联通客服知识技能竞赛的决赛在北京电视台演播大厅举行。来自中国联通北京、天津、辽宁、黑龙江、安徽、福建、广东、宁夏8个分公司的代表队参加了决赛，最终天津分公司脱颖而出，夺得竞赛的桂冠。中国联通公司常小兵董事长、尚冰总裁、李建国组长、杨小伟副总裁，国防邮电工会主席许文斌等出席了此次竞赛活动。

组织全系统客服知识技能竞赛在中国联通公司成立以来是第一次。为了把这次竞赛组织好，客服知识技能竞赛办公室深入研究全系统客服知识技能竞赛的方式、方法及有关技术问题，多次召开客服技能大赛准备会，研究讨论本次大赛的实施方案和竞赛规则，编制了《客服技能大赛题库》，题库近两千道题，涵盖了通用知识、公司业务知识、客服专业知识与技能等方面的内容，随后又进行了优化整理和重新修订。

尚冰在竞赛后的讲话中，希望各部门要进一步提升对服务工作重要性的认识，做好客服工作，切实解决人民关心的热点、难点问题；要加快建立客服工作的创新体系，客服工作必须适应服务竞争和公司发展的要求，树立差异化的服务竞争优势；要建立健全精细化的服务管理体系，对用户消费的全过程和整个生产流程所涉及的各个环节、岗位实行精细化的服务质量严格管理；要进一步提高全体服务人员的服务技能。

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