亚太ICRM市场缓慢而稳定地复苏

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1150

||2004-08-06


2003年整个亚太地区互动客户关系管理(ICRM)市场比2002年略增0.7%,为6.206亿美元。不过,随着许多企业有望恢复他们的升级或部署ICRM解决方案的计划,2004年市场有望增长18.6%,达到7.361亿美元。据市场研究公司Frost & Sullivan预测,2003~2010年,亚太地区ICRM市场将以13%的复合年增长率增长,2007年达到11.3亿美元。

ICRM市场囊括呼叫中心应用的各方面,其中包括自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、实时Web协同、电子邮件管理、互动语音响应(IVR)、语音技术、呼叫监控、员工管理和外发系统。

中国、澳大利亚、印度和日本依然是四大ICRM市场,占2003年市场收入的69.3%。日本市场份额最大,占总收入的30.4%。

据预测,在2003~2010年的预测期,随着各类政府机构为电子政务ICRM发展留出较多预算,电子政务ICRM发展势头强劲。中国香港、澳大利亚、日本和新加坡已经开始部署电子政务ICRM。

Frost & Sullivan行业经理Audrey William说,我们发现,随着厂商预期商业环境得到改善,整个亚太地区ICRM市场正在好转中。不过,并非一切都随人心愿,我们还看到厂商面临的挑战,如向他们的客户论证投资回报(ROI)和建立强大的分销和集成渠道。

这也是一些厂商难以向亚太地区渗透的原因。


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