呼叫中心行业:障碍者融合就业公益分享会

    |     2015年12月12日   |   文库   |     0 条评论   |    659

客户世界||2015-12-02

主办单位:北京能力发展研究所
                客户世界机构

资助单位:英国驻华使馆

支持单位:联合国国际劳工组织
                CC-CMM国际标准组织

会议时间:2015年12月22日
会议地点:北京

12月3日,是联合国第24个“国际残疾人日”,今年的主题是“融合至关重要:全社会无障碍,赋权所有人。”

北京能力发展研究所致力于障碍者就业研究与雇主支持等可持续发展支持工作,将于12月22日(周二)下午1:30–4:30与国内知名的客户中心研究平台——客户世界机构联合主办“呼叫中心行业融合就业公益分享会”,特邀请您参加。

会议不向参会者收取任何费用。会议规模50人。期待来宾是呼叫中心行业障碍者雇佣的社会责任积极履行者、呼叫中心与电商企业高管、或对呼叫中心融合就业感兴趣愿意参与促进的呼叫中心与电商资深从业者。会议地点在会务组收到回执后将在确认函中回复。

本次分享会的首席讲者北京能力发展研究所创始人吕飞女士,将从美国障碍者独立生活中心的雇主服务入手,深入剖析最新呼叫中心的融合就业岗位观察结果,给呼叫中心行业的融合就业以宝贵建议。国际劳工组织的官员周海滨先生将介绍世界企业融合就业的实践与企业可持续发展战略。CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准组织主席赵溪先生将分享呼叫中心融合就业的实践。智利职业中心杨超校长将分享就业辅导员对雇主的支持性工作。

主办单位

北京能力发展研究所

北京能力发展研究所,简称ADI(Able Development Institute),中国发展领域支持性组织。自2008年开始融合就业本土探索,致力于可持续发展研究与支持工作。与联合国国际劳工组织、国资委中国企业联合会、联合国教科文组织、中国残疾人联合会、北京残疾人联合会、北京大学、中国政法大学等展开广泛的障碍融合理论与实践研究。为雇主提供无障碍环境建设、岗位开发、障碍者雇佣与合理便利、法律服务等一站式支持。

客户世界机构

客户世界机构(Customer Care & Management World Group)创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、外包运营、数据服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支撑服务。

会议背景

世界人口中,障碍者的比例约为 15%,在世界各地,越来越多的雇主在寻找获得人才和可靠员工的最佳来源。障碍者群体不乏人才并值得受到关注。不同类型的公司和雇主注意到这一群体并希望雇佣他们。在中国人口中,第二次人口抽样调查障碍者的比例为6.34%,现推算我国有8502万障碍人口,其中有3200万适龄人口需要就业。我国的按比例就业规定雇用残疾人员工的比例不应低于雇员总数的1.5%,各地又有不同的比例,如北京的比例是不低于1.7%。积极履行企业社会责任的呼叫中心行业如何依据国家法律法规聘用障碍者员工,如何为障碍者提供无障碍的工作环境,怎样提高员工对障碍融合的意识,提供合理便利并最终建立全面的融合环境,是将障碍者员工这块被忽略的人力资源盘活的重要策略支持。

【企业障碍者工作相关信息导读】

一、中国的障碍者融合就业现状

《2014年中国残疾人事业发展统计公报》显示,截至2014年,我国就业、在业的障碍者总人口数为 2159.6万人。全国城镇就业人数 436.0万;1723.6万农村残疾人在业(其中1360.4万残疾人从事农业生产劳动)。2014年,我国城镇新就业残疾人27.8万,其中,集中就业残疾人 7.6万,按比例安排残疾人就业 7.0万,公益性岗位就业 1.2万,个体就业及其它形式灵活就业 10.7万,辅助性就业 1.3万。

我国政府已经出台了一系列就业政策,如按比例就业和政府采购公益性岗位,以鼓励雇主雇佣一定比例的障碍者,并给予雇佣单位一定的优惠税收政策。但许多研究表明,这些法律和政策并没有得到充分实施。造成上述情况的原因很多,如障碍者缺乏获得出行交通、教育、培训等基本服务的途径;由于被边缘化的社会地位和条件,所导致的不自信和低期望值;

正规部门的就业,包括政府的相关岗位,机会往往更加稀缺并且需要激烈竞争,而竞争这些岗位需要以对应的障碍者能够接受的各种教育作为基础。

随着社会的发展进步,随着中国企业对“企业社会责任报告”的重要性认识提高,越来越多的企业认识到吸纳障碍者就业是所需承担社会责任的重要内容,障碍者不是企业的“包袱”,反而是企业可持续发展中不可或缺的资源。企业一方面有意愿雇用障碍者,另一方面又因为对于障碍融合雇佣的不了解而却步,稍有了解的企业却发现雇用障碍者存在者诸多困难和挑战,关心并寻找其解决方法是政府、企业、公民组织共同的重要课题。

二、企业能为融合就业做什么

2006年12月13日,第61届联合国大会通过了《残疾人权利公约》(以下简称《公约》)。2008年 6月 26日,中国全国人民代表大会常务委员会批准《公约》,同年 8月 31日《公约》对中国正式生效。根据《公约》第二十七条“工作与就业”,缔约国确认障碍者在与其他人平等的基础上享有工作权,包括有机会在开放、具有包容性和对障碍者不构成障碍的劳动力市场和工作环境中,为谋生自由选择或接受工作的权利。

融合就业以《公约》为原则,以市场为导向,倡导在合理便利与非歧视条件下推动无障碍工作环境的建设,促进各种类型的障碍者雇佣。融合就业强调社会各界力量的参与,通过建立健全政府、企业与就业者三方支持系统,包括对障碍者的岗位研究与开发、职业训练、以及其工作伙伴的融合培训与后期评估等,将实操性社会模型的理论与实践相结合,是联合国 CBR(社区化康复)指导方针下,本土障碍者健康、教育、社会赋能等方面进展的综合体现。

融合就业在用工方面需要雇主在法律规定、企业社会责任多元化用工策略、包容性的企业文化等意识指导下,为障碍者提供工作机会与适应的工作环境,职业教育与发展的机会。

融合就业与用工的特点有以下几方面:

1、倡导企业与社会以自己的需求来对应有某方面功能障碍员工的需求,提倡企业、社会与障碍员工的双向选择。

2、着眼于建立长期支持系统,在障碍者就业问题解决的同时,亦追求其在工作岗位上的长远发展。

3、不光提供对员工的支持,也提供对家庭、学校、企业等多方社会力量的支持,以实现支持网络的构建。

4、将投资障碍员工的能力建设成本与目标纳入企业社会责任的范畴,障碍员工的职业能力提升对企业来说不仅具备一定的经济价值,还有巨大的社会价值。

5、将“强调障碍者能干什么,而不是不能干什么;强调障碍者能以自己的方式干什么,而不是以一般的方式”作为认识障碍者就业的基本立场。很多障碍者不仅能够通过功能补偿去达到工作岗位的要求,有些代偿功能的发挥,反而有助于他们更好地完成工作。

从严格意义上来说,中国企业雇佣障碍者的行为与国际社会的融合就业与用工标准还有一些差距,但很多企业已经具备融合就业与障碍者用工支持系统的雏形,相信在不断的探索中,这些多元化用工的先行者不仅能够走上适合本企业的融合用工之路,同时也能够为整个用工市场带来积极推进。

三、按比例就业、“残保金”与企业的关系

按比例安排障碍者就业,是指依据国家法律规定,用人单位(包括机关、团体、企业、事业单位和民办非企业单位)按照单位职工人数的一定比例安排障碍者就业。这是大多数国家和地区解决障碍者就业问题的主要政策,其实质是将安排障碍者就业确定为全社会的共同责任和义务。我国《残疾人保障法》规定:机关、团体、企业事业组织、城乡集体经济组织,