中信银行信用卡中心电话销售部荣获2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心

||2015-10-30

2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。

所属行业：金融行业
所在城市：深圳
人员数量：约700
座席数量：约300
建立时间：2010年12月24日
客服号码：(0755)33395558/33995558

中信银行信用卡中心于2010年12月24日正式批准成立电话销售部，业务涵盖中信信用卡的电话销售、信用卡消费类金融产品营销、中间增值产品营销、零售客户交叉营销等多个类别和体系，营销模式包括自有、合作、外包等多种渠道，并与网络银行、直销团队以及总分行零售部门等渠道之间，形成了紧密的良性合作关系。电话销售部致力于为中信千万信用卡客户提供优质的金融产品与服务，已成为中信银行信用卡中心的重要收入支柱部门。

电话销售部作为一支规模超过500人的专业电销团队，以“成为电销行业的领跑者”为愿景，以“为客户提供便捷、个性化的消费金融服务”为使命。通过不断拓展电销渠道，整合电销资源，为卡中心贡献一份丰厚的利润，建立一套可复制、可持续发展的电销管理体系，打造一支全能型的专家团队，逐步形成了以“人员专家化、流程标准化、产品组合化、技术专业化”为特色的核心竞争优势。

在互联网时代急速变化的今天，电话销售部积极创新，转变传统思维意识，聚焦客户，推动实现网络化电销，力求形成开放的联结点，成为与整个社会环境互动的接口。面对市场快速的反应力，我们更加关注客户、关注产品的体验，努力让电销成为人们生活必不可少的一部分。