泰康人寿95522服务中心荣获2015“金耳唛杯”三项大奖

客户世界||2015-10-29

泰康人寿95522服务中心荣获2015“金耳唛杯”三项大奖

——以体验为核心，开创大数据应用新局面

2015年10月20日，凭借卓越的客户体验以及在大数据应用创新等方面的突出表现，泰康人寿运营中心95522服务中心荣获由中国客户中心行业权威第三方平台——客户世界机构颁发的2015年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户体验奖、年度最佳客户中心数据管理奖以及年度中国最佳客户中心管理人三项大奖。

2015年10月20-21日，中国客户中心领域历史最久、规格最高、规模最大的年会行业会议“2015客户世界年度大会”在北京民航国际会议中心隆重召开。国内本行业顶尖的专家学者及企业最佳管理实践的领导者们汇聚一堂，相互交流，共襄盛会。来自金融业、IT互联网及政府与公共事业单位等不同行业领域的近百家知名企业客户中心，共同角逐“金耳唛杯”最佳客户中心相关大奖。泰康人寿运营中心95522服务中心凭借客户体验至上、大数据应用创新等特色服务，脱颖而出荣获“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心卓越客户体验奖、年度最佳数据管理客户中心奖和呼叫中心最佳管理人奖。泰康人寿运营中心总经理朱克强、95522服务中心胡展宏、创新应用部叶彦华出席大会并领奖。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动是由客户世界机构联合CNCCA共同创办于2005年，通过专业、客观、公正的第三方评选方式，已逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。本次评选中，泰康人寿运营中心95522服务中心作为寿险业首批利用移动互联的技术，引入语音大数据挖掘工具打造空中服务平台的呼叫中心，以大数据挖掘来改进客户体验、创造价值，形成自己的鲜明特色，在业内独树一帜。为此，大会特邀运营中心创新应用部叶彦华作《“互联网+”和大数据背景下的数据管理》主题演讲。

客户世界机构创办人、“金耳唛杯”评委会负责人赵溪先生在“金耳唛杯”年度总决选现场对泰康人寿95522客服中心在大数据管理领域的表现给予高度评价，他表示：随着互联网的不断兴起，泰康人寿95522客服中心率先对空中服务体系进行全面升级，打造以95522电话中心为核心，融合电话、微信、短信、微博、网络E站到家等多种渠道的空中服务平台，搭建覆盖全媒体、全客户、全集团的 “空中新生活广场”。同时引进客户语音大数据挖掘工具，成为寿险业首批引入语音大数据挖掘工具的公司，分别在满期客户、失效客户、高端客户方面进行大数据应用，其语音大数据分析应用系统堪称金融业典范。

泰康人寿95522服务中心斩获2015年度“金耳唛杯”三项大奖，这充分表明泰康人寿95522客户服务得到了社会和行业的高度认可。95522服务中心将坚定不移贯彻公司战略，勇担重任，不断超越自我，坚持以客户体验为核心，加快推进95522互联网化建设，优化流程，提升服务水平，努力将95522服务中心建设成为行业标杆。