2015第十一届“金耳唛杯” 中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行
||2015-10-20
2015年10月20日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中国建设银行、国家电网公司、中国邮政速递、厦门航空公司、泰康人寿、中英人寿、太平洋保险、安邦保险、亚马逊、百度、途牛、小米、滴滴出行、58同城、百胜餐饮等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心相关产业在中国的发展。通过此前十年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。
以“电信九七工程”为标志，呼叫中心（行业代码：6592）在中国发展已近20年，尤其是近年来发展迅猛，截至2014年底已经超过140万座席和300万从业人口的行业规模。按照国家统计局的行业定义，呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心（Customer Center）正在成为传统呼叫中心的升级版，将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。
评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
附：获奖榜单
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2015 “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选 |
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年度中国最佳客户中心卓越——语音服务奖 1000+ 座席 |
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国家电网公司客户服务中心 |
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中国工商银行股份有限公司信用卡电话服务中心（石家庄） |
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中国建设银行信用卡中心客户服务部 |
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年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 500-1000 座席 |
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中国邮政速递物流股份有限公司 11183 广州中心 |
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亚马逊卓越有限公司卖家支持部 |
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年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 200-500 座席 |
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广州 12345 政府服务热线 |
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中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心 |
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深圳市天威视讯股份有限公司呼叫中心 |
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年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 200- 座席 |
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昆仑银行客户服务中心 |
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广发银行股份有限公司对公客户服务中心 |
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北京百付宝科技有限公司 |
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年度中国最佳客户中心——卓越客户体验 |
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途牛旅游网 |
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中国联通广东省分公司客户联络中心 |
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泰康人寿保险股份有限公司 95522 服务中心 |
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年度中国最佳客户中心——卓越服务创新 |
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上海市“ 12345 ”市民服务热线 |
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中国工商银行电子银行中心（合肥） |
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厦门航空公司 95557 客户服务中心 |
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年度中国最佳客户中心——卓越互动营销 |
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友邦保险中国区电话营商中心 |
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中英人寿北京电销中心 |
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中信银行信用卡中心电话销售部 |
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年度中国最佳客户中心——卓越服务外包 |
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山东泰盈科技有限公司 |
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杭州远传新业科技有限公司 |
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安徽一通天下信息咨询有限公司 |
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年度中国最佳客户中心——卓越渠道创新 |
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江苏十方通信有限公司 |
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百胜餐饮集团中国事业部宅急送业务部客户服务中心 |
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重庆银行客户服务中心 |
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年度中国最佳客户中心——云服务 |
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58 同城全国客户服务中心 |
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滴滴出行运营客服部 |
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北京小米科技有限责任公司客户服务中心 |
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年度中国最佳客户中心——技术产品 |
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环信即时通信云（环信移动客服） |
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上海微企信息技术股份有限公司（微上客 – 全渠道智能客服平台） |
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厦门亿联网络技术股份有限公司（ IP 话机） |
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年度中国最佳客户中心——解决方案 |
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安徽科大讯飞股份有限公司（ iflytek 智能客服解决方案） |
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江苏智恒信息科技服务有限公司（全媒体客服解决方案） |
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容联云通讯（视频呼叫中心解决方案） |
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中国最佳客户中心管理人 |
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陈芳：上海市市民服务热线运营中心 / 中国电信上海公司市民服务热线运营中心主任 |
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叶彦华：泰康人寿客服中心总经理 |
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陈馨佳：昆仑银行客户服务中心客户服务中心主任 |
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刘斌：工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）总经理 |
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刘菲菲：中国建设银行信用卡中心电话营销专线主管 |
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张彦鹏：中国电信股份有限公司广州分公司外包呼叫中心运营总监 |
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戴敏：中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）副总经理 |
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李洪丽：百胜餐饮集团中国事业部宅急送业务部客户服务中心西安客户服务中心经理 |
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王晓静：中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心高级经理 |
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杨维：国家电网公司客服中心信息技术部 主任（信息技术总监） |
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蒋忠钢：中国联通广东省分公司客户联络中心总经理 |
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中国客户中心产业杰出领袖 |
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栾建胜：中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心总裁 |
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张敬华：中国工商银行股份有限公司电子银行中心（广州）总经理 |
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袁小美：亚马逊中国卖家支持运营总监 |
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中国客户中心“名人堂”奖 |
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宋俊德：北京邮电大学教授、博士生导师 |
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“金耳唛杯”年度总决选 |
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“金耳唛杯”—年度最佳客户体验呼叫中心：广州 12345 政府服务热线 |
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“金耳唛杯”—年度最佳管理创新呼叫中心：厦门航空 95557 客户服务中心 |
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“金耳唛杯”—年度最佳客户价值呼叫中心：广发银行股份有限公司对公客服中心 |
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“金耳唛杯”—年度最佳团队文化呼叫中心：上海市“ 12345 ”市民服务热线 |
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“金耳唛杯”—年度最佳数据管理客户中心：泰康人寿保险股份有限公司 95522 服务中心 |
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“金耳唛杯”—年度特别奖： 58 同城全国客户服务中心 |
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“金耳唛杯”—年度总冠军：厦门航空 95557 客户服务中心 |
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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