2015客世年会演讲人介绍：孙冬蕾

客户世界||2015-10-08

孙冬蕾：中国电信上海分公司&上海12345市民服务热线运营中心运营总监

孙冬蕾女士作为上海市市民服务热线运营中心的运营总监，从事呼叫中心外包业务服务有10多年的时间。曾经涉及参与过多种类型的运营管理外包服务，包括呼入、呼出、电话营销、远端项目运作等，涉及的领域包括制造业、保险业、银行业、物流、医药、快速消费品等多个国资及外资企业。大项目运作上亦有相关的运作经验，于2007年配合特奥委成功运营了962007特奥热线、于2006年至2010年间与世博会事务协调局合作运营962010世博热线。2012年起，她开始从事12345市民服务热线的初期建设，从人员招募到开线测试，她带领整个运营管理班组，克服了前期重重困难，成功实现运营的目标，为公司与市府的商务洽谈奠定夯实的基础，为上海电信在政府行业创造了很好的口碑效应。

孙冬蕾女士将标准化、规范化的管理模式植根于热线运营的每个环节，坚持“以人为本，提制创新” 的工作思路，有效推进热线一体化操作等改革发展先进理念，与电信公司“一去两化”等改革发展的要求有机融合起来，完善创新管理机制，以品质服务为基础，提高上海电信的品牌效应，为市民服务热线注入新气象。

同时，利用中国电信海量数据，率先践行政务类热线大数据运用于政府管理决策，从而实现“市民至上，倾心服务”的服务宗旨，最终达到“国内领先，国际一流”的目标。

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/