2015客世年会演讲人介绍：刘欣

客户世界||2015-09-20

刘欣，中国惠普有限公司外包服务事业部总经理，管理着超过千人技术服务团队，其中呼叫中心团队的运维人员超过六百人。

刘欣在IT外包服务行业包括呼叫中心管理领域拥有超过14年的经验；在十几年的时间里参与并见证了中国从一个服务外包产业小国迅速跃居成为当今世界仅次于印度的服务外包产业大国。自2001年作为外包全球业务发展经理和行业资深顾问加入惠普公司至今，刘欣带领团队先后为近百家中外知名业务实施若干战略外包业务，其中包括爱立信、诺基亚、汤姆森路透、辉瑞、通用医疗、索尼、海尔、万科、国家开发银行等。

在IT外包服务产业进入中国初期，中国惠普公司战略性地在大连创建了全球呼叫中心外包基地，刘欣及团队为客户打造和管理统一、高效的服务工作平台，为用户提供系统化、智能化、标准化的服务。在运维管理中不断丰富和发展服务内涵和形式，为用户提供跨地域、跨时间永不间断的服务保障和承诺。

随着物联网与互联网的融合、云计算的成熟应用，刘欣与惠普服务团队顺应时代发展，正在引领和创建多媒体全业务平台的呼叫中心，实现新一代呼叫中心桌面云化、资源云化及业务应用云化。

刘欣在加入惠普之前，曾任管理顾问，从事IT行业客户的营销咨询项目，如思科、微软、摩托罗拉等。

演讲主题：新时代，新数据，新交互。

———————————————

“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/