2015客世年会演讲人介绍:田野

    |     2015年12月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    386

客户世界||2015-09-17

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田野先生现任58同城全国客服中心高级总监,主管在线推广部、客户服务部、在线业务部、投诉管理部、业务监察部。

计算机类专业研究生,历任客服中心领域技术开发经理、培训经理、运营经理、咨询培训总监、运营总监等职,曾供职于CCID,Netcomm,arvato等公司。在CRM及客户服务中心行业工作多年,有丰富的顾问,咨询,培训,管理,运营等方面经验,曾经服务的客服中心涵盖了银行、保险、公共事业、汽车、物流、电商、互联网等很多行业。

作为58同城全国客服中心的负责人,建立了全面的客服中心服务模式、体系标准,使58同城全国客服中心通过服务、营销融合及与产品、运营的互动,连续11个季度在线推广收入保持增长,同比增长达到200%。成为连接市场、销售、产品的互动中心、运营中心和利润中心。

演讲题目:构建营销、服务及产品运营融合互动的客服中心。

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”;2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,历年的活动包含:主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起,历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行;会议主题为:客户契动与运营。

会议官网:http://event.www.ccmw.net/

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