《客户世界》2015年10月刊约稿函

客户世界||2015-08-20

近一阶段，人工智能的相关话题在网络大小媒体上十分热议。大数据分析、语音识别、图像识别、自然语义理解等多项尖端技术的突破性发展进一步引爆人工智能的革命。我们看到机器正在快速拥有复杂的能力，技术进步正在以指数级的方式发生，从人工智能到自动驾驶汽车，再到机器人的崛起，数字化技术的爆发将人类社会推向一个前所未有的创新时代。

在客户接触领域，机器人客服应用越来越多地以智能IVR、在线智能交互等方式替代了传统的人工服务，特别是交通银行机器人大堂经理“娇娇”的出现，让我们看到智慧客服技术已经发展到服务的前端。当大量的交互业务被数字化应用特别是机器人接管，人工服务将如何演变？运营管理如何契合技术的发展，向智能化时代迈进，是当前业界需要重点思考的问题。

《客户世界》2015年10月刊聚焦“客户运营：新智能，新管理”，探讨智能化时代客户的新特点、服务的新形态、管理的新模式及人员胜任能力的新特征。

客户新特点：互联网一代客户群体特征分析；如何借助新技术进行客户洞察、客户互动和精准营销？

服务新形态：各种新技术、新应用对于客服接触方式、服务流程的改变？

管理新模式：组织结构、制度、业务如何适应新的系统环境？如何通过新型的互联网技术来完成员工管理的各个环节，包括招聘、培训、考评？

人员胜任能力的新特征：未来对员工的素质要求是怎样的？符合智能时代的胜任力模型将是一个怎样的框架体系？

除以上话题征文，凡涉及服务案例、运营管理、服务技能技巧、培训管理、人力资源管理、营销管理、数据管理、渠道管理等与客户管理相关的话题都可以向我们投稿。

截稿日期：2015年9月20日

投稿邮箱：liuxq#www.ccmw.net、edit#www.ccmw.net