成都银行举行CC-CMM国际标准认证项目启动会

编辑：夕照寺 | 2016年5月24日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1578

2016年5月18日，成都。今日，成都银行客户服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。成都银行副行长蔡兵，电子银行部总经理王庆，电子银行部副总经理刘昕，客户服务中心经理詹蓉等客户服务中心运营管理团队成员，客户世界机构创始人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，项目组成员郭静和周月词出席了会议。

成都银行股份有限公司（以下简称成都银行）的前身为成都市城市信用社，1996年12月30日组建成立，1998年更名为成都市商业银行，2008年更为现名。成都银行是一家以国有股本为主、股权多元化的地方性股份制商业银行，马来西亚丰隆银行作为境外战略投资合作伙伴。目前，注册资金32.5亿元，在岗员工5000余名，实行一级法人体制，全行下辖重庆、西安、广安、资阳、眉山、内江、南充、宜宾、乐山9家分行和32家直属支行（部）、160余家营业网点，发起设立国内首批、中西部第一家消费金融公司——四川锦程消费金融有限责任公司以及江苏宝应锦程和四川名山锦程村镇银行，并入股西藏银行。

长期以来，成都银行秉承“服务区域经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，并不断赋予“服务”以新的内涵与深意。为全力助推区域经济发展，成都银行借助成都在西部地区的核心地位和主导作用，结合川陕渝三地共同的产业优势，积极发挥金融杠杆和资源调配作用，大力支持地方支柱产业、城乡基础设施建设、农村土地综合整治、一般场镇改造等，为区域经济的健康快速发展、城乡一体化的有序推进作出了积极贡献。

启动会上，客户世界机构创始人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪首先发言。他介绍了客户世界机构（集团）以及旗下CC-CMM国际标准认证机构的发展和由来，表示对于成都银行客户服务中心，集团高度重视，希望通过CC-CMM项目的实施，帮助成都银行客户服务中心在标准化建设的基础上，打造一支专业的管理团队，进而完成成都银行在客户服务领域的创新。希望通过CC-CMM的洗礼，打造城市商业银行行业标杆客户服务中心。

CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿随后分享了客户中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。

在会上，成都银行副行长蔡兵也对项目提出了他的期望。他指出项目实施要基于成都银行自身情况进行定位和展开，通过项目的实施，希望咨询认证团队可以将好的经验移交给成都银行客服中心，帮助进行问题的梳理和解决，帮助进行流程和话术的规范和优化，最终提高服务质量，为客户提供尽可能的优质服务。