第24期CC-CMM标准ACE认证分析师高级研修课程圆满结业

编辑：夕照寺 | 2016年8月29日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2359

2016年8月26日，由CC-CMM标准组织举办的第二十四期ACE认证分析师课程（2016年8月22日~8月26日）在北京四川五粮液龙爪树宾馆圆满结束。来自百度钱包、百胜餐饮、湖南德沃信息技术、浙江完美在线网络科技、瑞金麟网络、泰康人寿、廊坊悠悠通信、脚印兄弟、AA租车、北京捷越联合和向上金服等单位参与了本次认证课程的学习。

作为以提供CC-CMM标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心人士深入掌握CC-CMM标准的必读课程。此次培训由CC-CMM标准认证机构资深顾问周月词女士和周桂梅女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以中国、国际多个地区或行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对标准的理解，帮助学员了解标准实施的方式。

期间，组织ACE参训学员参观了互联网金融企业北京捷越联合信息咨询有限公司和向上金服。参观中，学员们听取了客户中心整体情况介绍，参观了客户中心现场，并与学员们进行现场交流沟通客户服务中心目前共存的运营难点和如何设置客户的增值服务等。

培训结束后，学员普遍表示对此次培训非常满意，理论性的梳理和交流对客户中心现场人员的管理思路流程有很大的帮助，对客户中心进行了框架式系统式的学习，对客户中心的各个流程环节有了更加清晰的对标，对工作流程、战略的重要程度，如何更有效的安排各项工作流程有了进一步的熟知，对工作中的管理方法、绩效等有了新的认知，对提升管理方法有了新的认知，对突破原公司管理瓶颈有很大的帮助，收获很大；服务的标准更为清晰，对绩效、流程的帮助最大，可以更好的使用在日常工作中，提高工作效率；对客服行业有了更深入了解，学习到了很多新的方法和内容；针对客户中心整体结构流程，深入理解，掌握判定问题方法。并提出希望在日后的运营管理工作中，逐步实践CC-CMM标准组织的这套全面、科学的管理体系，并期待取得显著绩效改善成果。