华融湘江银行客户服务中心荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

“因您而在，为您创造”。华融湘江银行客户服务中心始终遵循“以客户为中心”，立足“为客户创造价值”，致力打造专业型、创新型、规范型和活力型的“四型”团队，认真践行用心、耐心、细心、贴心、称心的“五星”服务，努力为广大客户提供更优质的金融服务。中心根据发展现状，初步形成了人员排班机制，构建了由话务座席、话务质检、知识库维护、工单流转等环节组成的运营模式，客服中心的系统功能和产品不断完善和扩充。

随着中心规模和人员队伍的不断扩大，内部管理、业务查询、风险防控、团队建设也在不断完善，并结合中心的实际需求开展各类不同培训课程，例如“华融好声音——普通话培训”、办公软件培训、各类新业务知识培训等；中心每月开展常规考试，提升每位客服代表的业务素质和技能水平；开展不同主题的同业调研，如同业电话银行系统调研、同业人工服务受理业务范围调研等。注重人文关怀，中心不定期的举行各类丰富多彩的活动。通过竞技对抗赛、户外农家乐、客服好声音才艺大赛等活动来提高中心团队的凝聚力，激发中心员工的工作热情和生活激情。

华融湘江银行客户服务中心将以实现一流的团队、一流的业绩、一流的形象、一流的标准、一流的管理和一流的事业“六个一流”为目标，努力打造客户满意、业界认同、员工热爱的优秀客户服务中心。

评审单位：

中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
客户世界机构CCMWorld Group
CC-CMM国际标准组织CC-CMM Organization

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