华融湘江银行客户服务中心荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

    |     2016年10月22日   |   文库   |     0 条评论   |    873

%e5%8d%8e%e8%9e%8d%e6%b9%98%e6%bd%ad

 

所处行业 金融业 人员数量 35
所在城市 湖南湘潭 座席数量 31
建立时间 2010年10月 客服号码 0731-96599;4001896599

 

img_0276

“因您而在,为您创造”。华融湘江银行客户服务中心始终遵循“以客户为中心”,立足“为客户创造价值”,致力打造专业型、创新型、规范型和活力型的“四型”团队,认真践行用心、耐心、细心、贴心、称心的“五星”服务,努力为广大客户提供更优质的金融服务。中心根据发展现状,初步形成了人员排班机制,构建了由话务座席、话务质检、知识库维护、工单流转等环节组成的运营模式,客服中心的系统功能和产品不断完善和扩充。

随着中心规模和人员队伍的不断扩大,内部管理、业务查询、风险防控、团队建设也在不断完善,并结合中心的实际需求开展各类不同培训课程,例如“华融好声音——普通话培训”、办公软件培训、各类新业务知识培训等;中心每月开展常规考试,提升每位客服代表的业务素质和技能水平;开展不同主题的同业调研,如同业电话银行系统调研、同业人工服务受理业务范围调研等。注重人文关怀,中心不定期的举行各类丰富多彩的活动。通过竞技对抗赛、户外农家乐、客服好声音才艺大赛等活动来提高中心团队的凝聚力,激发中心员工的工作热情和生活激情。

华融湘江银行客户服务中心将以实现一流的团队、一流的业绩、一流的形象、一流的标准、一流的管理和一流的事业“六个一流”为目标,努力打造客户满意、业界认同、员工热爱的优秀客户服务中心。

评审单位:

中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
客户世界机构CCMWorld Group
CC-CMM国际标准组织CC-CMM Organization

转载请注明来源:华融湘江银行客户服务中心荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

相关文章

回复 取消