《客户世界》2017年度编辑推荐:客户中心终端设备

    |     2017年1月5日   |   会员活动, 好客会, 文库   |     评论已关闭   |    398

客户管理技术新趋势
《客户世界》2017年度编辑推荐
专题二:客户中心终端设备

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活动背景

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。

以话机耳唛为代表的客户中心终端产品的品质好坏直接关系到员工的劳动保护、工作体验和工作效率,一直以来始终是行业用户关注的焦点。然而因为技术门槛较低、品牌纷杂,市场竞争极不规范,导致投诉较多、选择无据。

活动主旨

《客户世界》编辑推荐年度榜单的设立目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

活动方案

活动按照技术方向及应用领域进行分类,分别设定衡量标准和甄选办法。

我们将首先关注“呼叫中心终端设备”领域的技术趋势和市场动态。活动的组织程序如下:

第一阶段(2017年1月15日—2月28日):信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理相关技术供应商的产品白皮书和各项技术参数/应用案例资料;

第二阶段(2017年3月1日—25日):票选推荐。在官方平台开通投票,同时集中向100-150家甲方机构业务和(或)技术部分负责人定向寄送量化评分表,依据整体评分决出推荐结果。(参与测评机构名单将在结果发布环节公布)

投票入口


 

第三阶段(2017年3月28日):为优胜品牌颁发获奖证书。

活动成果

依据全部搜集整理的资料及互动反馈,发布市场评测成果,公布推荐榜单,深度推介上榜机构产品/解决方案以及成果案例。

活动联络

郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
热线:400-779-7070

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