“好客之道”栏目介绍及2017夏秋播出计划

    |     2017年5月13日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    240

好客之道(iCustomer)是客户世界机构(CCM WORLD GROUP)旗下流媒体平台,定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化,使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界研究院”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系,搭建行业领域内优质资源整合的平台,打造健康客服行业生态圈。

探讨分享客户中心各阶层管理者感兴趣的话题,节省掉高昂的培训费用及大量时间成本,在“互联网+”的热潮中真正享受免费的专业培训,与行业大咖零距离交流,全面接收行业前端资讯,深度学习客户中心管理的精髓,让更多从业者健康快速成长、获益并享受于服务工作之中。

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栏目介绍及播出计划:

一、客户管理论坛/每周一
1、 简介:由客户世界机构举办的会议/论坛主题演讲精选视频
2、 近期计划:2017年CC-CMM国际标准年会主题演讲

二、客服名师讲堂/每周二
1、 “客服名师讲堂”系列课程的讲师是目前市场上最活跃的职业讲师和咨询顾问。目标受众为客户中心业务支撑员工以及一线中层管理者。其目的是系统全面地对相关受众进行客户中心管理所需的岗位技能以及实际操作能力提升的训练。
2、 近期计划:王厚东老师《客户数据分析系列》,每周发布,共10集。

三、客户世界洞察者/每周三
1、 简介:客户中心相关领域洞察者们自由表达观点的舞台。本行业不乏有思想、有洞察力的行业意见领袖,那么他们的观点也将是行业人士最关注的核心话题,本栏目以独特思考和深度观点为抓手,通过立体化的内容呈现方式(图文+短视频)来迎合人们碎片化阅读的习惯。
2、 近期计划:周三早10点通过视频网络发布;相关图文信息经整理出现在下一月《客户世界》杂志“洞察者”栏目。

四、客服成长系列/每周四
1、 “客服成长系列”课程的目标受众为客户中心一线操作员工和基层管理者。其目的是系统全面地对相关受众进行客户中心管理知识体系的梳理和专业操作能力提升的训练。以帮助客户中心行业的相关运营机构快速培训人才并提供长期持续的在岗辅导训练和在线交流和答疑。
2、 近期计划:2017-05-18 首播,每周四发布新课,共28堂课,计划直达年底。

五、好客名人访/每周五
1、邀请行业知名人士或专家,结合自身实践经验针对行业发展现状以及未来的发展,展开访谈。
2、近期计划:《客户世界》封面人物,“金耳唛杯”获奖者,客户中心及服务外包领域知名人士专访

六、好客直播(回放)/不定期
1、 简介:“好客直播”是由客户世界机构策划制作的一档直播类行业互动节目。不定期邀请如下人员进入直播间与行业同仁进行交流:客户中心行业“名人堂”成员(亲历行业历史事件的分享及交流)、知名管理专家“工作坊”成员(管理要点精解及答疑)、客户世界“洞察者”成员(前沿洞察及分析)。同时,为了配合课程学习,会在各课程学习小组定期组织课程内容精解和答疑直播。
2、 嘉宾直播分享和精彩回顾内容交错呈现;相关精彩语录单独制作成主题短视频深度发布。
3、 直播时间:提前一周公布

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