海尔集团与Verint于上海客户研讨会畅谈“人工智能驱动卓越运营”

Verint机器人流程自动化解决方案精彩亮相研讨会

上海，2017年9月22日— 慧锐系统Verint® Systems（纳斯达克：VRNT）昨日在上海举办了“人工智能驱动卓越运营”客户研讨会。会上，Verint专家携手海尔集团多媒体交互中心日日顺乐信云科技有限公司高层，分享了驱动顶级客户体验和卓越运营的最佳实践，并探讨了如何通过Verint机器人流程自动化等创新解决方案，来改善客户交互并助力联络中心提升运营效率，实现卓越运营。

海尔集团多媒体交互中心日日顺乐信云科技有限公司副总经理张峰先生出席了研讨会，并分享了海尔集团客户服务中心的创新与变革之旅。他表示：“如今，企业的成功不能止步于产品、服务及收入的增长，企业价值已越来越多地体现在客户交互及从中捕捉的宝贵的市场洞察力。人工智能与大数据的融合将是万物互联时代最佳客户体验的赋能器。Verint的基于语音处理和分析的系列解决方案正是以此为契机，助力企业提高数据处理能力并提升运营效率，从客户体验、客户粘度及客户规模三个维度全面创造企业价值。”

Verint北亚区副总裁Issey Ende表示：“机器人可以7×24时刻无休地工作，同时可帮助企业显著提升产量，让员工交付更多增值客户交互体验。中国人口众多，电子商务飞速发展，有望在业务流程外包领域为机器人流程自动化（RPA）带来巨大市场。”

海尔集团多媒体交互中心日日顺乐信云科技有限公司副总经理张峰（左）和Verint北亚区副总裁Issey Ende（右）

关于Verint机器人流程自动化（RPA）解决方案

随着物联网不断增进人们之间的联系，当前的联络中心正从传统的客服中心快速向客户交互中心转变。因为每天都会有大量数据产生，很多企业面临着提高数据处理效率和处理量、降低出错率、减少运营开支及维护安全性和合规性的巨大压力。借助Verint的机器人流程自动化（RPA）、语音分析（Speech Analytics™）、人力资源管理（Workforce Management™）系列解决方案，企业可以自动处理重复性高、耗时巨大的流程，使员工专注于更加复杂、与客户关联性更高的工作。

Verint 机器人流程自动化（RPA）解决方案的核心优势：

• 不间断地执行大量联络中心和后台流程工作，如修改地址和处理索赔，以更少的时间完成更多的任务；
• 承担繁复且容易出错的重复录入任务，无需再在多个系统间进行重复的人工录入，消除人为错误的风险；
• 避免员工将宝贵的时间用于非增值流程上，有助于节省内部或外包人力成本；
• 在高峰时段或者面对意想不到的需求时，企业能够通过增加在线机器人来快速响应；
• 在执行敏感任务或者处理保密信息时，使用机器人处理比员工处理更安全。

欲了解Verint及其解决方案的更多信息，请访问www.verint.com

关于慧锐系统（Verint Systems）

VERINT^®（纳斯达克交易所股票代码：VRNT）是Actionable Intelligence^®解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10,000多家机构（其中包括超过80 %的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence^®来打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，请访问：www.verint.com

*该信用卡公司2016年12月扩展了在Verint客户交互解决方案方面的投资，现在正在部署这些新的解决方案。

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张雪梅                                                陈继红

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