中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心

责任编辑左冰 | 2017年10月26日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 2019

10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心。

获奖单位介绍：中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）

所处行业金融业
所在城市成都
建立时间 2006年12月
人员数量 1625
座席数量 1795
客服号码 95588,4006695588,4000095588,4008795588

中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）【简称成都中心】成立于2006年12月，是工商银行第一家信用卡专业客服中心。伴随工商银行业务及工银牡丹信用卡的跨越式发展，成都中心在工商银行“建设全球第一发卡银行，打造中国信用卡第一品牌”发展愿景的指引下，以培育一流客服团队、打造精品电话服务品牌、创建最佳客服中心为目标，不断完善运营管理体系，加强员工队伍建设，大力提升服务管理水平，增强核心发展能力，为工商银行信用卡业务提供了强有力的服务保障，赢得了客户和同行的广泛赞誉。

成都中心先后开通了基础服务、差异化服务、客户关怀服务、透支催收、集团专项服务、后台服务等六大类100余项业务，信用卡电话服务已涵盖除现金业务外的90%以上的信用卡业务，为我行信用卡客户提供了一个便捷、高效、安全的服务平台。成都中心座席规模持续扩大，服务能力稳步提升，业务指标高位运行。员工规模由开业时200多人增至1400余人，座席工位由370个增加到1795个，电话接听量由24万通/月增加到326万通/月，客户服务满意度达99%以上。

秉承“一切为了持卡人”的服务理念，成都中心致力在高标准、高起点、规范化的平台上持续发展，着力构建运营机制先进、管理指标科学、运营分析准确、现场监控适时、操作流程简便的运营管理体系，营运管理效能不断提升，确保了服务质量和服务效率的“双提升”。成都中心始终坚持“质从人起”理念，牢牢把握呼叫行业和青年员工为主体的两个特点，通过加强思想建设、职业发展建设、人文关怀，促进员工与业务“同进步，共发展”。