INTELLIGENCE开始运营采用OKI的CTstage® 4i构成的IP客户联络中心系统

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1588

客户世界|INTELLIGENCE |2006-06-28

2006年6月28日，冲电气宣布，采用了OKI的CTI服务器“CTstage® 4i for .NET”的IP客户联络中心系统，在INTELLIGENCE,LTD.正式投入了使用。作为在IP网上实现的客户联络中心，该系统以125席位的最初规模开始运营，并随着INTELLIGENCE的业务量增长将不断扩大系统规模。此次系统集成由INTELLIGENCE的IT战略合作伙伴DIS Solution Co.,Ltd.（简称Dsol）负责承担。

INTELLIGENCE以提供人材介绍、人材派遣等综合人材服务为主要事业。从2003年开始，通过运行以PBX为基础的50席位的客户联络中心系统，进行接待来自求职者的咨询、派遣员工的登录等主要业务。之后，随着事业的发展，INTELLIGENCE客户联络中心的业务量不断增加，席位急速扩大到100席位。为让业绩更上一层楼，INTELLIGENCE在把作为客户联络重要渠道的客户联络中心进一步扩大规模的同时，开始探讨系统高效化的可能，以支持代办一部分针对求职的指导业务等高度化业务。

经过认真探讨，INTELLIGENCE期待着通过CTI化提高业务效率、IP化提高系统的灵活性及扩展性，因此，决定导入OKI的CTstage 4i构成的IP客户联络中心系统。从能支持快速开展业务的系统角度、与以Windows为基础的其他系统的相互兼容性、容易开发等方面考虑，在日本占有首位市场份额、具有丰富的实际运行业绩的CTstage 4i深受好评而被INTELLIGENCE所采用。

此次构筑的系统，能收集和分析与收到信息相关的各种记录，可以根据呼叫数量机动管理客服人员。而且，通过灵活运用CTI，在将求职者的登录信息显示在计算机屏幕的同时，可同步进行电话应答，从而提高咨询受理的效率。进而，该系统以IP网为基础,不使用以往的电话线路，可以自由配置人员、设备，可以灵活对应今后的系统扩展以及灵活对应办公位置变更或分散办公等情况。

今后，OKI以及Dsol将在此次INTELLIGENCE的采用实际业绩的基础上，积极开展IP客户联络中心系统的营销活动。作为融合信息（计算机）与通信（电话）的CTI（计算机电话集成）系统，OKI自1996年开始销售CTstage产品，目前，该系统已被广泛运用于各个领域，并累计销售超过5000套。
CTstage网址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。

【用语说明】
注1：IP客户联络中心
对于通过电话、传真进行客户支持、通信销售等客户对应窗口业务的呼叫中心而言，能灵活运用电子邮件、Web、网上聊天等电子媒体，能提供高度化、高效化客户对应的呼叫中心称为客户联络中心。
IP客户联络中心是在IP网上实现的客户联络中心。主要有以下优点:
・• 降低TCO
能够通过廉价的IP网实现语音通信，可以降低事业所之间的通信费。而且，必须在每个事业所配备的设备可以实现统一管理，还可以节省运营、管理费用。
・• 实现灵活运用
通过利用IP网，可以自由配置人员及设备，可以灵活对应集中或分散办公。例如，在东京的数据中心集中管理设备，网管(Supervisor)配置在东京总部，客服人员可以分散配置在各分部。容易进行设备移动及增设设备，还可以实现在宅勤务等灵活运用。
・• 可以实现丰富多彩的通信
电话、传真无须絮言，连视频、互联网业务也能统一到IP网，与互联网、其他应用软件能亲密兼容。能共享Web画面的同时进行通话等，可以实现更丰富多彩的通信。

注2：CTI（Computer Telephony Integration）
融合信息(计算机)与通信(电话)、提供多种多样功能的技术的总称。被广泛应用在客户联络中心的客户窗口等。

【关于冲电气工业株式会社(OKI)】
冲电气工业株式会社(OKI)是公司创始人冲牙太郎于1881年创立的日本最早的通信设备生产厂商。创建以来，走过了一个多世纪的奋斗历程，以“进取精神”为原动力不断培育和开发技术，可以说是随着信息和通信技术的发展而成长壮大的企业。近年来，冲电气集团在信息•通信•电子元器件各事业领域，致力于提供独一无二的领先于其他公司的商品和服务。而且，在宽带、IP网络环境日益发展的形势下，为了进一步积极推进信息技术和通信技术的融和(Convergence)，2005年度开始对事业领域进行了调整及重新划分。以实现“无论何时、何地、与何人”，“所需的信息按所需的形式”，“安全、准确、优异的性能价格比”的“提供网络解决方案的冲电气”为企业方针，为实现“e社会”做出贡献。详细资料请参阅OKI中文网页： http://www.oki.com/cn/。

【关于DIS Solution Co.,Ltd.(Dsol)】
DIS Solution Co.,Ltd.是作为计算机信息设备批发商确立了领先地位的DAIWABO INFORMATION SYSTEM CO.,LTD. (以下简称DIS)为了进一步提高CS、加强解决方案事业而100%出资成立的子公司。
DIS以批发商的经验技术为基础,综合整个集团积累的先进的信息技术与业务经验,功能化、最优化业务基础设施,从系统的角度提供服务和支持。
从客户的立场出发,以提高舒适性、高效性、方便性等生产性,增强竞争力等满足所有业务需求为首要任务,作为DIS集团的核心竞争力,积极发挥作用。
详细资料请参阅网页： http://www.dsol.co.jp/。

【关于INTELLIGENCE,LTD.(INTELLIGENCE)】
INTELLIGENCE,LTD.自1989年创业以来, 一直本着“提供多种多样连接人与组织的「人材服务基础设施」,为社会发展作贡献”的企业方针,积极开展人材相关多样化服务。
【提供服务：人材介绍、人材派遣、技术人员派遣、技术外包、打工信息检索网站、求职跳槽网站、生产派遣及生产承包、行政部门检索、组织及人事咨询】
详细资料请参阅网页： http://www.inte.co.jp/。

※ CTstage是冲电气工业株式会社在日本、中国等国家的注册商标。
※ e社会是冲电气工业株式会社在日本的注册商标。
※ 其他本文所提及的公司名称、产品名称均为各公司的商标或注册商标。

责编：admin