敦煌网客户关系管理部荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心
10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。敦煌网客户关系管理部荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心。
获奖单位介绍：敦煌网客户关系管理部
所处行业 在线外贸交易平台
所在城市 北京
建立时间 2004年8月
人员数量 1000人
座席数量 200席
客服号码 4007066600
敦煌网客户关系管理部(CRM)成立于2004年，是集客户服务、商户服务、升级问题解决、纠纷调解服务于一体的综合服务运营部门。12年的发展历程，CRM始终秉承“以客户为中心”提供多样、及时、专业、准确、超预期的服务，为用户在DHgate的顺利交易保驾护航！
CRM服务的多样性和及时性：CRM通过电话、在线、留言、Facebook、YouTube、Instagram、评论网站等全媒体互动渠道解答海外客户售前、售中、售后的咨询，服务渗透客户交易的各环节。CRM通过英、法、俄、德、意、西班牙语等多语言同时为230多个国家的400万客户提供7*24小时不间断服务。
CRM服务的专业性和准确性：CRM对用户进行分级与服务分层模式，比如根据B类客户的更高需求配备精英服务团队，为其提供优质、差异化的专属服务，打造B类客户的尊享体验。
CRM基于客户画像提供定制化的主动服务：匹配客户采购需求进行精准推荐；结合客户采购周期予以促销、优惠福利的发放等。
CRM基于以上服务方向的不懈努力，各项服务指标比如满意度、时长、问题解决率、客户回头率和用户NPS上均有很大的突破，达到行业领先水平。
敦煌网客户关系管理部将继续为全球买卖家提供更便捷、高效的服务！同时，我们力争做跨境电商领域的标杆服务团队，为呼叫中心行业带来积极的影响！
2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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