宏盛与ASPECT携手进入排班市场

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    264

客户世界|宏盛 |2006-06-30

北京宏盛高新技术有限公司(以下简称宏盛)与全球著名客户联络中心解决方案提供商Aspect,宣布共同致力于呼叫中心人力资源排班管理系统的服务与规划,提供从项目规划、系统建置、顾问服务到技术支援与教育训练的人力资源最优化解决方案。宏盛更是在今年参与了Aspect eWFM 7.0中文版人力资源排班系统开发测试工作,以期为国内客服人员提供更贴近人员使用习惯与降低人员成本的专业服务。

呼叫中心中的客服人员是客户满意度的关键,不仅是企业与客户间的沟通桥梁、更是占据企业60~80%营运成本的重要因素,正因如此,在呼叫中心规模日益庞大、人员技能日益多元的今日,如何规划同时兼顾客户满意度、企业最低成本、客服人员技能的排班报表是当前呼叫中心管理者面临的重要课题。

宏盛母公司-德鸿科技,在台湾呼叫中心行业享有极高的声誉,拥有超过十年的专业排班建置经验,为台湾地区超过10000个座席提供过完整的人力资源优化解决方案。2005年底,宏盛与Aspect签订了合作协议,将台湾排班建置经验与全球一流人力资源绩效管理系统结合,共同进军国内呼叫中心排班管理市场。宏盛与Aspect提供的人力资源优化解决方案,以提升服务效益、降低建置成本、增加公司营收为目标,可以依据系统所预估的当日话务量,安排最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务,创造客服人员、企业与客户三赢的局面。

– Aspect 公司介绍 –
Aspect为目前全球最大并专注于呼叫中心整体解决方案的提供商,拥有超过30年的专业技术累积,是全球呼叫中心整体解决方案的领导品牌,客户遍布全球,客户总数超过10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)为结合多年大型呼叫中心建置经验所发展出的人力优化产品,对复杂度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道进线(Multi-channel)、多分散点(Multi-site)呼叫中心提供最具竞争力的解决方案,并持续改善建置成本、提升客户与服务人员满意度,进而达成企业营运目标。

– 宏盛 公司介绍 –
宏盛为台湾德鸿科技于北京所成立的子公司,是一家拥有多年『呼叫中心解决方案』建置经验的外资企业。德鸿科技在成立迄今的十余年当中,已有数百个呼叫中心的高阶管理主管,因为信赖而把他们的各种应用需求,包含Call Center 解决方案、人力资源优化、质量管理提升、客户关系管理等交给德鸿,进而累积德鸿强而有力的实际运作建置经验,不论是Inbound 或Outbound。北京宏盛成立迄今,更于上海、广州、成都等各重点城市成立快速的销售与服务体系,秉持着一贯努力的方向,将专业服务团队范围扩大延伸至全中国,致力于技术上的突破与专业服务态度上的热诚,持续坚持提供真正符合客户需求、最具市场竞争力的解决方案。

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