宜信客服中心荣获2017“金耳唛杯”年度总决选最佳客户价值客户中心
10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节，宜信客服中心脱颖而出荣膺2017“金耳唛杯”年度总决选最佳客户价值客户中心。
为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会自2011年起改进评审机制，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序，每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。
在历年的评选中，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空公司95557客服中心均3次以上获得年度“评委会大奖”，在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式，授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。
宜信客户服务中心成立于2012年，服务宜信28个业务团队44条服务线路，通过8个渠道的打通，为客户提供7*13H人工服务以及7*24H自助服务。
随着服务与营销一体化中心的建设的开展，宜信逐步在运营精进中找到客服转型的方向，通过全渠道混合技能智能系统的打通，推动64项基本流程的落地，通过VOC以人文服务为主导方向的运营策略，不断提高团队人员的执行能力，加强提高员工多渠道下KYC（Know Your Customer）建设能力是目前客户服务中心最为重要的使命。借助这些全交互的解决方案，宜信实现了跨渠道的运营管理、绩效管理、合规性、客户体验、数字渠道等一系列发展目标。
2017年3月，客服部通过与财富运营部的合理贯通，渗入到从产品孵化，募集管理，投后管理，项目运营管理等全生命周期接触中，从单一的客户事件记录反馈能提供的85%一次性解决率，升级至100%全方位服务支持，在企业客服分层，多领域服务方面100%的完成了既定目标，并将原有98%的客户满意度提高至99.15%，节省30%实际运营成本。
2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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