宜信客服中心荣获2017“金耳唛杯”年度总决选最佳客户价值客户中心

    |     2017年10月29日   |   呼叫中心, 文库   |     评论已关闭   |    43

10月24日,北京。今天,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆,当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节,宜信客服中心脱颖而出荣膺2017“金耳唛杯”年度总决选最佳客户价值客户中心。

为增加评选的透明度和公正性,更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨,大赛评委会自2011年起改进评审机制,通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序,每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。

在历年的评选中,携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空公司95557客服中心均3次以上获得年度“评委会大奖”,在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式,授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

宜信客户服务中心成立于2012年,服务宜信28个业务团队44条服务线路,通过8个渠道的打通,为客户提供7*13H人工服务以及7*24H自助服务。

随着服务与营销一体化中心的建设的开展,宜信逐步在运营精进中找到客服转型的方向,通过全渠道混合技能智能系统的打通,推动64项基本流程的落地,通过VOC以人文服务为主导方向的运营策略,不断提高团队人员的执行能力,加强提高员工多渠道下KYC(Know Your Customer)建设能力是目前客户服务中心最为重要的使命。借助这些全交互的解决方案,宜信实现了跨渠道的运营管理、绩效管理、合规性、客户体验、数字渠道等一系列发展目标。

2017年3月,客服部通过与财富运营部的合理贯通,渗入到从产品孵化,募集管理,投后管理,项目运营管理等全生命周期接触中,从单一的客户事件记录反馈能提供的85%一次性解决率,升级至100%全方位服务支持,在企业客服分层,多领域服务方面100%的完成了既定目标,并将原有98%的客户满意度提高至99.15%,节省30%实际运营成本。


2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……

咨询联系人:

郑    洁  13718770777  zhengjie@ccmw.net

左     冰  13466626291  zuobing@ccmw.net

潘江玲  18510813910  panjl@ccmw.net

转载请注明来源:宜信客服中心荣获2017“金耳唛杯”年度总决选最佳客户价值客户中心

相关文章

噢!评论已关闭。