每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造全渠道客户服务

    |     2017年11月21日   |   文库   |     评论已关闭   |    42

中国生鲜电商领导者通过Genesys提升客户体验,推动业务发展

北京,20171116——全球领先的全渠道客户体验(CX)联络中心解决方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前宣布,每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造基于云的客户服务中心,以应对飞速增长的业务需求。

每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜电商平台。覆盖了水果、蔬菜、、零食、饮品等11个品类,每日优鲜在主要城市建立起“城市分选中心+社区前置仓”的极速达冷链物流体系,为用户提供全球生鲜产品“2小时送货上门”的极速达冷链配送服务,是全国第一家宣布盈利的生鲜自有平台。

自2014年11月成立以来,每日优鲜的业务每年都呈飞速增长的趋势。第三方数据显示,目前每日优鲜的月活用户超百万,随着业务规模以及用户规模的迅速扩大,非常需要一个可快速部署、灵活拓展而且具备高稳定性的联络中心解决方案。通过一系列评估,每日优鲜最终选择了Genesys PureEngage客户体验平台,跨越所有客户历程及渠道,打造了连贯的客户体验。

Genesys PureEngage解决方案集客户交互、语境背景信息、劳动力及流程优化功能于一体,支持如电话、E-mail、SMS、WebCall、网页聊天、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理,可确保真正的全渠道客户交互,交付极具竞争优势的卓越体验。

每日优鲜的云客服新建项目由Genesys的合作伙伴亿迅负责实施,提供了基于Genesys全渠道客服平台的云客服解决方案,提供了个性化的功能。基于Genesys平台的亿迅云,具备按需付费,购置/维护成本低、建设周期短等特点。每日优鲜无需更换现有平台,即可实现快速整合。

每日优鲜市场相关负责人表示:“我们的业务飞速增长,需要打造全渠道的客户体验。Genesys和亿迅提供的云平台,可以快速部署,运行稳定,弹性化扩展座席数量,还满足了我们各种定制化的需要。”

Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示:“移动互联网和电子支付的发展,让生鲜电商的市场不断扩大。市场竞争也将更加激烈。Genesys很高兴能支持每日优鲜,为消费者打造个性化的客户体验历程,成为生鲜电商行业不可撼动的领导者。”

亿迅CEO方皓表示:“品质消费是生鲜电商经济的新引擎。消费和品质的升级,表现在每一个订单的好评和每一个客服电话的快速响应及时处理上。亿迅信息有幸能与客户奋战在这样的新时代。”

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益! 关注genesys.com/cn和Genesys微博TwitterFacebookYouTubeLinkedInGenesys blog以及 Genesys 微信。

 

关于亿迅信息技术有限公司

亿迅是大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商,专注在开放的网络上开展专业服务。自1999年成立至今,亿迅围绕客户的需求持续创新,与Genesys等业务伙伴紧密合作,在企业联络中心、云联络中心、语音应用等领域构筑了诸多顶尖解决方案。

我们的解决方案和服务已广泛被两岸三地逾400多家的企业客户采用,横跨10多个行业,总座席规模超过10万席。目前,我们在北京、上海、广州、深圳、福州、常州和香港拥有分公司,有超过60%的员工为专业工程师;让客户享受专业、主动的服务是我们的期盼和责任。关注亿迅

媒体联系人:

顾钧卓Genesys高级市场经理

Cathy.gu@genesys.com

转载请注明来源:每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造全渠道客户服务

相关文章

噢!评论已关闭。