致《客户世界》读者:2018,回眸与祝愿

    |     2017年12月28日   |   呼叫中心, 文库   |     评论已关闭   |    146

亲爱的《客户世界》读者:

2017马上就要过去了,在踏上转年的班车之前,让我们静心想一想,年初的愿望有无实现?新的一年是否已经做好准备?

——“我今年的愿望是跑五个马拉松,结果只跑了两个,说好的看20本书,目前一半都还没达成,工作方面还算稳定发展,家人平安健康就是最大的心愿啦!”
——“2018希望换工作成功,离开舒适圈,为我即将到的30岁送上一份生日礼物。”
——“明年我要争取去***的工作机会,要脱单,体重争取通过运动降到100斤。”
——“我要成为一名佛性领导,指标数据没有变化,但是我的心在变,无悲无喜……”
——“我要把计划弄成手机屏保,天天看!”
……

客户中心行业的伙伴们,可否把您的故事和想法分享在留言中?或者投稿我们?

即将到来的2018年是《客户世界》杂志创刊并连续出版发行的第十六个年头,在始终如一的坚守中,我们见证了很多行业作者在职业道路上的成长与心路历程的变化。我们发现,美好与丰富总与清晰的目标、坚持的心态结伴而行。

2017年是人工智能与全媒体技术在客户中心行业全面推广和深入发展的一年,这一年在杭州由客户世界机构联合蚂蚁金服共同举办的“2017新客服高峰论”的会议上首次提出“新客服”的概念,与会专家一致认为全新定义的“新客服”以普惠性、个性化、低能耗和全链路的特点成为传统呼叫中心未来升级的重点方向之一。之后,《客户世界》杂志开展以“新客服,我有话说”为主题的征文活动,吸引了行业内众多专家、读者竞相加入话题讨论,或撰文,或录制视频,集思广义的解读为客户中心行业理论“客户契动”注入了新内涵。

2018年年初,连续第四年举办的“2017年度《客户世界》最受关注的文章和优秀作者评选活动”即将拉开帷幕。我们可以看到,越来越多的优质内容在《客户世界》平台上涌现出来。

2017是自媒体在垂直行业繁荣发展的一年,《客户世界》的部分作者纷纷踏着时代的鼓点,建设个人的微信号品牌,与此同时行业中的一些自媒体作者也加入到我们的作者队伍之中。于是在连续举办的《客户世界》年度编辑推荐活动中,我们首次推出了客服行业自媒体评选活动,有五家机构和十位作者入选这一年度“最受关注的客服自媒体”榜单。通过内容评选,我们看到机构关注方向的差异化优势,以及自媒体写作的变化趋势。在客户服务的百花园里,我们发挥最大的连接力,汇聚更多的经验与思考来推动行业进步,促进个体发展。

在这一年里,我们一同经历了各种社会思潮与价值观的洗礼,从“保温杯”、“油腻中年”等热点话题引发的自我审视延伸到对行业中“油腻服务”现象的深入探讨;从对中年危机事件引发的惊骇与反思到对后来出现的“佛系青年”标签的逐渐接纳与泛化使用……在观念的碰撞与辨析中,每个人都不同程度地获得新的认知,重新看待自己的角色定位、调整生活的方向。

这一年中引发行业集体关注的热点事件值得我们回顾
2月,顺丰控股上市深交所,正式登录A股。
3月,一年一度“315”晚会,首次揭秘“人脸识别”的技术漏洞,提醒人们防范高科技带来的风险。
4月,美联航“超售”事件刷屏社交媒体,引发行业对客户体验、航空业管理流程、智能化系统设计的深度讨论。
6月,顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口,引发菜鸟与顺丰之大战,其背后根本原因是物流企业对未来核心竞争力——大数据控制权的争夺。
8月,海底捞老鼠门事件,从记者曝光知名企业食品安全问题到企业以成功的危机攻关重塑品牌形象,再到大众对服务底线、企业责任的进一步追问,舆论的发展引导人们对服务与产品的认知回归理性。
10月,阿尔法ZERO横空出世,其“强化学习”的能力意味着新一代的人工智能将不受人类认知的局限,拥有发现新知识、新策略的无限潜能。
11月,马云出演《功守道》,携手王菲共唱一曲《风清扬》,大型文艺晚会助阵“双十一”淘宝购物节创下1682亿成交新高点。“双十一”期间,配戴岗位工牌的机器人全面上阵,技术人员“喝茶”值班。
12月,阿里和星巴克合作在上海开设臻选烘焙工坊,线上下单线下体验,为“新零售”提供又一创新案例。
本月发生“柯磊事件”再度引发行业对辱骂客服人员行为的集体愤慨,以及对“服务边界”的进一步讨论。

这一年您经历了哪些行业或职业上的变化?有哪些服务事件触发了您的思考,我们期待您的分享?

这一年影响过我们的书和电影
《人类简史》《科技想要什么》《必然》《基因传》《现实不似你所见》《情感机器》《奇点移民》《先发影响力》
《人民的名义》《深夜食堂》《冈仁波齐》《权力的游戏》《摔跤吧爸爸》《敦刻尔克》《寻梦环游记》

期待您的推荐和分享……

感谢您的关注、参与,感恩您与我们一路同行

2018,祝愿你轻装启程,怀抱理想与热忱,有亲密的伙伴并肩前行!
2018,祝愿你目标达成,奋发有为,收获更多的精彩与成长、荣誉与嘉奖!
愿世界对你温柔以待,你也回报以热情与耐心……

时间会为所有的一切画上一个圆满的句号!炫烂辉煌的2018年,我们来了…….

《客户世界》编辑部
执笔:刘小青
2017年12月29日

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