transcosmos China斩获“智能商业创新奖”

    |     2018年1月22日   |   精品课程   |     评论已关闭   |    248

凭借智能化商业模式及服务理念,获中国知名电商媒体的肯定

transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmos China;总部:中国上海;董事长总经理:山下荣二郎)亮相由中国大型电子商务新闻资讯网站——亿邦动力所主办的“2017亿邦未来零售大会”,凭借智能化商业模式及服务理念,荣获亿邦动力“智能商业创新奖”。


2017亿邦未来零售大会-智能商业创新奖

12月20日-22日于广州举办的2017亿邦未来零售大会以“智•商”为主题,倡导“智能改变商业,电商连接未来”,会议邀请了零售行业的专家学者及电商领军企业的众多重量级嘉宾齐聚广州,共同探讨新零售的未来发展。
伴随着人工智能的出现、“新零售”概念的提出,全球电子商务事业迎来了新的发展契机。为保持与时代同步发展,电商企业纷纷寻求商业模式的探索和创新。对于拥有51年历史的全球知名BPO企业transcosmos来说,在为企业客户服务的过程中不断进行服务升级和创新,同样是坚持不懈追求的目标。推出机器人学习自动化/AI平台“DataRobot”、独立开发擅长信息流广告的“人工智能文案大师——言葉匠(β版)”、成立人工智能研究所“Communication Science Lab”、以及推出DEC(Digital Marketing + E-commerce + Contact Center)整合服务等,transcosmos在服务技术创新的道路上,从未停止脚步。
与此同时,transcosmos更是积极地将服务创新的理念导入中国。自2017年8月份开始,transcosmos China为服务的各大品牌导入由阿里巴巴官方推出的智能客服机器人“店小蜜”服务,由店小蜜代替部分人工客服接待用户,在提高客服效率及质量的同时,减少人工成本。通过不断完善店小蜜的官方和自定义知识库,以及不断监测和优化店小蜜的接待准确度,2017年11月11日大促活动期间,店小蜜的解决率平均达到60%以上,服饰类目店铺更是达到75%以上,大大避免了大促高峰期间由于未及时响应而造成的用户流失,为品牌方店铺综合节省了50%以上的客服人力成本,获得品牌方的高度认可。
正是凭借创新的商业模式及优质的电子商务服务,transcosmos China在2017年12月21日的颁奖典礼上,被亿邦动力授予“智能商业创新奖”。

transcosmos China电子商务事业部运营总监丁健先生出席领奖

分会场“思路全球电商渠道及服务对接专场”内transcosmos China展位

transcosmos自1995年进入中国以来,业务扩展迅猛,目前已经在中国的13个城市开设了26家分支机构,能够配合企业客户的事业战略和品牌战略,助力企业以多样化的形式在中国市场开展电子商务事业,提供从网站搭建和运营、订单执行(入库、配货、包装、出货)、客户服务,到互联网推广和数据分析的一站式电子商务服务,包括提供在中国的电商零售平台上的销售支持,以及通过transcosmos自营的电子商务商城进行销售。此外,transcosmos在中国的业务还涉及客户联络中心、信息系统开发、业务流程处理及数字整合营销等解决方案和外包服务。
作为全球BPO行业的领军企业,transcosmos今后将继续致力于在消费者为主导的数字化商业环境中,为企业提供能够提高业务效率和缩减成本的综合型服务。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”力,通过提供高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界33个国家的177家分支机构的精细化运营,提供帮助企业客户在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner(数字化变革的全球合作伙伴)”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网: http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com

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