石泉(职场积极心理学专家)

    |     2018年5月31日   |   文库   |     评论已关闭   |    410

独立顾问及职业讲师,专注于积极心理学的研究、实践和知识传播。

ACI美国培训师认证讲师,国际催眠师协会认证催眠师。

国家二级心理咨询师,国家二级企业培训师。

《客户世界》杂志编委,心理专栏特约撰稿人。

版权课程《教练式高尔夫®》认证讲师。

iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师。

出版著作:《客户中心积极心理学》

主讲课程

《做到更好—客户中心积极心理学》系列课:

《客户中心积极心理学》、《客服小二的情绪与压力管理》、《客户中心实用管理心理学》、《客服管理中的情商领导力》、《达成目标四步法》、《客户中心团队与文化管理》、《DISC客户中心沟通与人际关系》

《教练式高尔夫®》系列课:

《教练式高尔夫®-向下管理》

 

背景资料

先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院,获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服(东莞)中心副总经理,有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起,熟悉客服中心和电子渠道系统、流程、团队建设等,对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解,所在中心也多次荣获行业大奖。

同时,常年担任广东移动公司的内部讲师,主讲课程:美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》,是该课程体系的认证辅导员,有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。

知识涉猎广泛,对计算机、管理、心理学等多专业均有深入研究,并能学以致用;结合多年在客户中心领域的实战经验,转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会,希望推动客户中心的管理工作更加关注员工个人的成长,坚信通过自己的改变和努力,可以影响环境,带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流,引导学员突破旧有思维,重新认知自己。

授课风格

理论基础深厚,实战经验丰富,专业务实,善于运用各种教学方式活跃课堂气氛,通过互动启发式研讨交流,引导学员突破旧有思维,重新认知自己。

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