中国将成为全球最大的Voice-XML平台市场
||2006-08-18
Datamonitor的研究报告显示，今后几年间，中国将成为全球最大的Voice-XML平台市场。
市场分析公司Datamonitor方面表示，在中国，基于Voice-XML的IVR可能取代传统的touchtone IVR系统，年装载量将从2006年底的7000迅速增长，到2010年将超过66000。根据Datamonitor的研究报告，中国将成为全亚太地区最大的Voice-XML平台市场。
Datamonitor提供了这项技术的简要定义：
IVR可以帮助呼叫员处理电话业务，以及通过呼入呼出迅速与正确的部门和代理商取得联系，还能帮助公司降低管理费用，改善客户服务，甚至可以通过向上销售和交叉销售增加收益。下一代IVR平台技术是一个基于Voice-XML的行业开放标准。它为网络提供了通话功能，使用者可以增加和扩展IVR功能优化网络设施，从而大幅度降低建设费用，为传统电话用户提供新的能力。
Datamonitor说在这一点上，中国超过80%的IVR设施是基于专有语言的touchtone系统的，所以需要高昂的费用和非常专业的知识来支持维护工作。因此一些公司开发了内部专有系统，但这又引发了扩充和灵活性问题。
中国已经开始意识到Voice-XML平台的潜力，出现了像eSoon这样一批提供Voice-XML平台的本地开发商领军企业。到2010年，中国将承担亚太地区40%的Voice-XML装载问题。
Datamonitor电话商务高级分析师Daniel Hong说“中国的公司得到了一个蛙跳式的机会，从过去传统的IVR系统大幅升级到基于Voice-XML开放标准的下一代IVR平台。它可以提供多级交互操作，并增加交易的便捷性和灵活性，以有效的和高效的方式应对快速扩张的客户市场。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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