Sprint和Avaya合作研发呼叫中心系统

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1086

||2006-08-22

Sprint正在和Avaya合作开发主体IP呼叫中心系统,此系统提供了呼叫管理,IVR和多轨通信等功能。

Sprint开办了它自己的Avaya驱动主体联络中心——一个全面管理的IP呼叫中心系统。

Sprint’s Barry Tishgart说:主体联络中心将Avaya最好的功能和Sprint在免费IP网络方面的专业技能整合起来,如果企业想为联络中心的运营寻求一个灵活的、可升级的方式,Sprint的主体联络中心是一个理想的解决方法。

Sprint的主体呼叫中心通过Sprint的全球MPLS联网,保证了数据收发过程的安全性,并且应用了Avaya的联络中心多重优化功能。

Sprint提供了如下的可选特性:

先进的CTI——支持结合公司需要的更精确的数据和应用路径,以及细分和管理客户呼入信息。

多轨联络中心——包含语音、传真和email渠道,支持email和高级CTI的无缝接合。

自助服务(IVR)——通过自动语音菜单进行服务,必要时候连接实时代理服务。

商务通讯扩展和语音邮件——综合支持非代理电话的扩建和特色。

呼叫记录和质量管理——可以容纳大量通话记录,可供质量监督随机抽查或者应用户要求记录。

预置拨号器——通过每小时一次的拨号,增加正确的接触和交易,无缝统一编制所有资料,选择桌面代理人。

Sprint还和Avaya合作了主体信息系统。

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