2018客世年会嘉宾介绍：时勘
时勘:中国人民大学心理学系和中国科学院大学经济与管理学院教授、博士生导师，兼任中国科学院心理研究所客座研究员。目前，担任中国科学院大学社会与组织行为研究中心、中国科学院学部社会心理学调研中心和国家组织与员工促进（EAP）发展中心主任，时勘博士是中国心理学会监事长，中国心理学会认定的心理学家。时勘博士是国家人力资源和社会保障部专家咨询委员会专家，国家人力资源管理人员职业资格鉴定专家委员会副主任委员，国家社会科学基金重大项目评审专家、国家自然科学基金委员会管理学部学科评议专家组成员和北京市人民政府专家咨询团专家。时勘博士是中国社会心理学会前任副理事长，现任常务理事。他先后承担了多项国家自然科学基金、国家科技部和国家教育部等多项国家级研究项目。目前，正在主持国家社科基金重大项目《中华民族伟大复兴的社会心理促进机制》（项目批准号：13&ZD155）等科研项目，已正式发表学术论文390 余篇、专著20 余部，获得多项国家部委级和中国人民解放军科技进步奖。
演讲主题：国家健康战略与社会心理促进
2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼
会议主题：让智能创新体验，用数据持续运营
会议背景：
随着智能社会的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）成为技术进步的主要驱动力，数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失，单纯的“座席员”岗位也会更多更快被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构，人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代，数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展，日益改观我们目前的客户服务，客户营销，客户运营，客户忠诚度管理各个领域。
每年一度的客户世界大会，是在全国范围内的最高最大行业盛会。企业的CCO、CMO，客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业的从业者与相关研究者汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新趋势、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示。
论坛时间：
10月16日上午：主题论坛
10月16日下午：案例分享
10月17日全天：专题论坛
分论坛1：人力资源与流程管理
分论坛2：互动技术与数据运营
论坛地址：北京-荣华天地国际会议中心
活动官网：http://event2018.ccmw.net/
扫描二维码报名参会：
联络组委会：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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