2018客世年会嘉宾介绍：王晓华
王晓华：赛科斯中国总经理。于2017年加入赛科斯(SYKES) 中国，任职总经理，领导企业在中国区的业务拓展和战略部署。作为全球领先的呼叫中心外包服务解决方案专家，赛科斯在全球和中国市场都致力于为包括财富500强在内的跨国企业和本土市场优秀品牌提供卓越的服务支持，成为企业和品牌实现战略增长所不可或缺的合作伙伴。王晓华女士在呼叫中心和企业客户关系领域拥有丰富的经验，一直以来都任职于财富500强和跨国企业，担任高级管理职务；服务的行业涵盖技术、医疗、零售以及呼叫中心外包服务等。在2004年-2006年，王晓华女士曾服务赛科斯中国团队，出任核心领导职务，致力于带领团队创新发展，卓越运营，为品牌和客户创造持久的价值，全面提升战略合作关系。
分享主题：全渠道环境下的运营核心
2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼
会议主题：让智能创新体验，用数据持续运营
会议背景：
随着智能社会的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）成为技术进步的主要驱动力，数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失，单纯的“座席员”岗位也会更多更快被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构，人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代，数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展，日益改观我们目前的客户服务，客户营销，客户运营，客户忠诚度管理各个领域。
每年一度的客户世界大会，是在全国范围内的最高最大行业盛会。企业的CCO、CMO，客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业的从业者与相关研究者汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新趋势、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示。
论坛时间：
10月16日上午：主题论坛
10月16日下午：案例分享
10月17日全天：专题论坛
分论坛1：人力资源与流程管理
分论坛2：互动技术与数据运营
论坛地址：北京-荣华天地国际会议中心
活动官网：http://event2018.ccmw.net/
扫描二维码报名参会：
联络组委会：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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