2018客世年会嘉宾介绍:刘丹

    |     2018年10月9日   |   文库   |     评论已关闭   |    111

刘丹(凝沙):阿里巴巴集团智能服务事业部资深经理。10年来以来专注于客户服务及体验领域,负责多个阿里服务数据化、智能化核心项目,致力于人工智能技术在客户服务领域的创新探索与产品孵化落地,包括“阿里小蜜”“店小蜜”等,为集团各核心业务与阿里经济体商家赋能,使得数据与智能化在全集团多个事业部(淘宝、天猫、1688、飞猪、菜鸟、lazada等)的客户服务和体验的业务场景中践行落地,积累了丰富的跨行业、跨领域智能服务经验。同时在客户服务领域的人才管理、能力升级、人员转型方面有非常丰富的实战经验,率先推动了人工智能训练师体系的落地与推广,是客户服务领域中先进生产力应用与生产关系升级转型的探路者。

演讲主题:智能服务2.0:走向人机协同。


2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼

会议主题:让智能创新体验,用数据持续运营

会议背景:

随着智能社会的到来,企业服务不断赋能,消费者需求持续增长,规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT(人工智能,大数据,云计算,物联网)成为技术进步的主要驱动力,数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进,传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失,单纯的“座席员”岗位也会更多更快被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构,人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代,数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展,日益改观我们目前的客户服务,客户营销,客户运营,客户忠诚度管理各个领域。

每年一度的客户世界大会,是在全国范围内的最高最大行业盛会。企业的CCO、CMO,客户中心、呼叫中心、营销运营中心,客户契动技术企业的从业者与相关研究者汇聚一堂,交流切磋。会议内容从社会与市场新趋势、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示。

论坛时间:
10月16日上午:主题论坛
10月16日下午:案例分享
10月17日全天:专题论坛
分论坛1:人力资源与流程管理
分论坛2:互动技术与数据运营

论坛地址:北京-荣华天地国际会议中心
活动官网:http://event2018.ccmw.net/

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联络组委会

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
焦喜娟:13483227361,jiaoxj@ccmw.net
孟南:15810186170,mengnan@ccmw.net
赵倩:18611399940,zhaoqian@ccmw.net
热线:400-779-7070

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