2018客世年会嘉宾介绍:赵蕊

    |     2018年10月10日   |   文库   |     评论已关闭   |    43

赵蕊:中信国安.鸿联九五集团-呼叫中心事业部总经理。毕业于西安交通大学,管理学硕士,带有6年呼叫中心技术背景与经验后顺利转型运营管理工作,目前拥有近15年呼叫中心行业从业经验,负责管理鸿联九五集团事业部超过20个城市、9000坐席、13000人呼叫中心服务团队。

在呼叫中心外包行业领域不断摸索,建立了一套外包领域内的标准运营管理体系,涵盖从市场商务、职场建设、人力资源、综合保障、项目运营5大维度的“121体系”,并在全鸿联九五呼叫中心内部成功推广应用;建立企业“鸿眼云”监控管理平台,快速有效实现了企业在全国范围的跨行业、多维度、多分布的超过50个项目的及时监控与管理,使真正的服务管理标准化与响应预警落到实处;在呼叫中心市场开拓中,快速精准地挖掘外包呼叫中心与其他类型呼叫中心及其他行业的业务差别、成本利润点的差异性等因素,不断通过积累的行业经验为合作伙伴提出整体全流程解决方案,从执行作业的终端团队价值向产业链上游转变,有效帮助合作伙伴在市场中持续突破,并参与撰写《中国银行卡产业发展蓝皮书》。

带领团队时刻保持学习态度,坚信未来的行业发展离不开科技平台的不断创新,了解并参与多种新科技平台与技术功能对呼叫中心行业带来的影响,多维度尝试新科技产品测试,提升企业内部系统平台技术迭代更新能力,为企业发展做好充足准备。

演讲主题:科技助力变革 创新升级服务。


2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼

会议主题:让智能创新体验,用数据持续运营

会议背景:

随着智能社会的到来,企业服务不断赋能,消费者需求持续增长,规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT(人工智能,大数据,云计算,物联网)成为技术进步的主要驱动力,数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进,传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失,单纯的“座席员”岗位也会更多更快被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构,人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代,数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展,日益改观我们目前的客户服务,客户营销,客户运营,客户忠诚度管理各个领域。

每年一度的客户世界大会,是在全国范围内的最高最大行业盛会。企业的CCO、CMO,客户中心、呼叫中心、营销运营中心,客户契动技术企业的从业者与相关研究者汇聚一堂,交流切磋。会议内容从社会与市场新趋势、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示。

论坛时间:
10月16日上午:主题论坛
10月16日下午:案例分享
10月17日全天:专题论坛
分论坛1:人力资源与流程管理
分论坛2:互动技术与数据运营

论坛地址:北京-荣华天地国际会议中心
活动官网:http://event2018.ccmw.net/

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联络组委会

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
焦喜娟:13483227361,jiaoxj@ccmw.net
孟南:15810186170,mengnan@ccmw.net
赵倩:18611399940,zhaoqian@ccmw.net
热线:400-779-7070

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