2018客世年会嘉宾介绍：孙媛
孙媛：美团点评副总裁，中欧国际商学院工商EMBA，中科院情报所硕士。孙媛女士有十八年服务管理和呼叫中心运营管理经验，曾先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务责任人并推进企业客户满意和服务提升。管理中坚持用户至上、企业利益和员工满意平衡管理的方式，先后在多家企业推进精细化运营并取得显著的业绩。近年来在平台型互联网企业中，从体验地图出发，推进产品改善，减少问题发生；用智能方法加速问题解决，降低人工服务比例，提升服务体验和优化服务成本。
2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼
会议主题：让智能创新体验，用数据持续运营
会议背景：
随着智能社会的到来，企业服务不断赋能，消费者需求持续增长，规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为创新的重要领域。ABCT（人工智能，大数据，云计算，物联网）成为技术进步的主要驱动力，数字化社会、智慧城市建设使得企业的核心要务成为“在云中用人工智能处理大数据”。传统的客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，传统的客户满意度管理继续进化为全历程的客户体验管理。呼叫中心的接线员岗位早已消失，单纯的“座席员”岗位也会更多更快被机器取代。人工岗位的胜任力图谱将被重构，人员技能的发展培养将发生深刻变化。而目前机器服务智能也将被快速地升级换代，数据整合分析呈现手段也不断迭代。人脑智能与机器智能的融合发展，日益改观我们目前的客户服务，客户营销，客户运营，客户忠诚度管理各个领域。
每年一度的客户世界大会，是在全国范围内的最高最大行业盛会。企业的CCO、CMO，客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业的从业者与相关研究者汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新趋势、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示。
论坛时间：
10月16日上午：主题论坛
10月16日下午：案例分享
10月17日全天：专题论坛
分论坛1：人力资源与流程管理
分论坛2：互动技术与数据运营
论坛地址：北京-荣华天地国际会议中心
活动官网：http://event2018.ccmw.net/
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联络组委会：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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