双11前夕 阿里与商家成立“百万客服联盟”

    |     2018年11月2日   |   文库   |     评论已关闭   |    50

11月1日,客户世界消息:双11前夕,阿里巴巴又与平台商家合力,建起了“百万客服联盟”。

据悉,联盟成员商家,全部启用阿里智能服务产品,联盟将在技术维度上,为成员商家提供统一的智能培训。联盟中海量的服务人员,也将同等培训,达到一样等级服务水准。后续,联盟将发布“百万客服联盟商家服务指导手册”,确认联盟运作的具体细节。

在商家服务方面,阿里巴巴认证体系,是针对商家服务小二个体,提供服务体验领域的专业培训。数据显示,近一年来,参加阿里巴巴认证培训的商家小二人数已达344.37万人,通过数量172.3万人,205.9万家平台店铺受益。今年以来,阿里的服务小二线下走访商家数已超1500家,线上探寻商家近5000家。

客户世界了解到,阿里的服务小二,除了在对店铺的走访中,关注发货未按约定投诉发起率、退款时长、旺旺响应时长这些服务指标数据,在指标异常时,也可及时沟通,帮助解决可能存在的问题,也在店铺的服务体验上提出建议。

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