《万号大学》新书首发式暨读书沙龙(1月16日, 杭州)

    |     2018年12月30日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    920

时间:2019年1月16日下午14:30-17:00(签到时间14:00—14:30 )

地址:浙江电信10000运营中心(杭州市江干区下沙5号大街139号,食堂3楼多功能厅)

活动背景

“好客会”成立于2004年3月,作为国内成立最早、影响较大的客户管理人俱乐部,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。“好客会”成立14年多以来已举办各类线下会员活动超过220场,已累计与超过120万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。

“兵头将尾”的客户中心管理系列丛书,是由“客户世界机构”面向客户中心管理中层定向推出的一套管理读物,是客户中心基层管理的必读丛书。丛书中的多部作品面市以来经过多次重印,深刻地影响了一大批国内客户中心管理人。《万号大学——打造客户中心学习型组织》是2018年12月出版的该系列丛书的最新作品。

伴随着人工智能技术突飞猛进的发展,客户中心行业正面临前所未有的挑战和历史性发展机遇。行业巨变的风口,也正是潜心学习的时机。“好客会”将2019年度定义为“转型学习年”,希望通过出版多部重量级作品的方式,推动行业的转型和同仁学习的需要。

分享嘉宾:

李梁:中国电信浙江公司10000运营中心总经理。在中国电信工作22年,先后在技术、建设、市场、客服等多个部门任职。高级工程师,浙江大学信息与电子工程本科毕业,香港理工大学品质管理硕士毕业。浙江省21世纪人才奖获得者。2013中国广告长城奖营销传播金奖获得者。

潘红梅:中国电信浙江公司10000运营中心互联网服务室主任。超过18年呼叫中心管理经验,深度参与浙江电信10000号筹建、集约、转型项目建设及日常运营。高级人力资源管理师,中国电信集团培训师。曾获得集团劳动能手、浙江省直机关优秀共产党员、浙江省“五一”劳动奖章,个人名字命名的工作室获得浙江省高技能人才(劳模)创新工作室称号。

活动安排:

1.首发仪式:新书《万号大学——打造客户中心学习型组织》首发仪式
2.主题分享:万号大学运营体系介绍及经验分享
3.分组交流:激励体系、能力提升体系、支撑配套体系、评价体系
4.职场参观:中国电信浙江10000号杭州中心现场观摩

主办单位

客户世界机构

创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、外包运营、数据服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支撑服务。

中国电信浙江公司10000号运营中心

创建于2010年11月,共有1500名员工,下设三个区域中心,承接全省11个本地网的话务,是中国电信浙江公司统一的对外服务窗口。自建立以来,多次荣获“浙江省巾帼示范岗”、省工会及市级“工人先锋号”,团省委授予的“浙江省先进团支部”、“省级示范青年文明号”等荣誉称号。
为顺应企业内外部环境及行业发展趋势的深刻变化,浙江电信10000中心以客户驱动为核心,努力创新服务手段,率先实现多媒体智慧客服体系,为客户提供更广泛、更便捷灵活的全媒体服务平台。创新项目多次荣获行业及公司管理创新成果奖及省科技进步一等奖。作为中国电信浙江公司统一的对外服务窗口,浙江电信10000中心着力夯实公司运营基础及管理,为全省客户提供专业的、优质的服务,并多次获得了“浙江省信息通信行业行风建设服务明星班组”的荣誉称号
为全面培养对社会有用的人才,2013年浙江电信10000中心创新建立“万号大学”体系,为各层级员工搭建成长的环境和展示的舞台,培养不仅会工作,而且能生活,懂道德的年轻一代。2016年万号大学体系获中国电信集团公司“一团一品”评选一等奖和浙江省公司管理创新奖,员工满意度从85%提升至92%,连续两年列公司内部各渠道人员第一。2017年客户世界机构为表彰浙江浙江电信10000中心积极推动客户管理轻学院的建设、促进行业人才培养规范化方面所作出的积极努力和突出贡献,颁发了“金耳唛杯最佳客户中心年度特别奖”。

活动人数
100人,参会资格:客户世界机构企业会员单位代表;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者,呼叫中心经理、主管,班组长及以上管理人员。每单位限2人。名额有限,先到先得。

交通导航
活动地址:浙江省杭州市江干区下沙5号大街139号
地铁:1号线下沙江滨方向,高沙路站D出口步行420米(下沙物美超市旁)
公交:320路(四号大街五号路口站,步行400米)、373路(五号路二号大街口站,步行130米)

联系我们

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
焦喜娟:13483227361,jiaoxj@ccmw.net
孟南:15810186170,mengnan@ccmw.net
赵倩:18611399940,zhaoqian@ccmw.net

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